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客户坚持仅退款,怎么办?

一个客户,从12月13号咨询店里一件圣诞老人服,当时还剩5.6件吧,他说都要,让我给他批发价,我给他批发价了,他觉得不合适,说他就穿一件,买那么多去也没有用,正好有件80的我检查前面白条有点没缝上,我就做了微瑕特价处理,加邮费23.8,他拍了,非要免邮,我没有同意,毕竟真不赚钱,而且加油费才23.8,后来等了两天,店里其他客户就来拍了,最后剩了73码的,他头一天跟我墨迹很久非要我包邮,说最后一件了,巴拉巴拉的,我当时就不想卖他了,就不同意,觉得这人太多事了,结果,第二天也就是17号,他自己拍了,我当时心里就疙瘩一下,完了,指定这人要出幺蛾子。后来他有咨询她家宝宝能不能穿73码的,她说他家宝宝穿80的,我当时还很开心,穿不了你总不买吧,结果,他消失了,我旺旺留言问她能不能穿,不能穿我就暂时不发货,也不回话,我等了一天,没有回话,就正常发货了。结果12.24号中午12点左右收到,12.30号中午12点多一点来申请仅退款,原因是衣服有问题,他拍照显示有点开线,申请仅退款,我当时不同意,因为刚好这段时间孩子生病,我也没空,也是第一次遇到,就一直拒绝,想着她要退也得是退货退款吧?结果他一直申请仅退款,我也不知道(就到:leyoulinkage.com)他哪来的胆量,淘宝规定了有问题7天无理由退换货,他收到有问题,现在即便是他穿了,我也愿意出邮费退回来,我扔了,也真心不愿给这样的人,他得逞了,以后得多少卖家受她的气?
2017年01月31日 | 8223人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 已已

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    如果他申请仅退款。不是退货并退款。直接拒绝退款申请。。如果评价很恶意。聊天记录中 有没有说到要你赔付他多少钱之类的话。只要聊天说到要给钱才给你删 除差评。你就直接拒绝他的退款申请。维权!这样的维权淘宝会删除差评的,或是他说的评价内容很恶劣。评价后面有个举报该评价。淘宝会根据你所有的评价来审核这个评价是否恶意。如果其它的评价都说得很好。这个评价就会被淘宝自动删 除。如果什么 方法都试了。淘宝还是没有删 除处理,,你就解释,一个好的解释。照样让那个差评不会影响到你的宝贝 。解释中不要用语言攻击他。让以后的买家觉得你是个非常服务周到热情的卖家
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  • 升奈宝

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    这个要有耐心,他申请了,你就等到快到期限你再拒绝,不要以申请你就拒绝,这样下来2次后就是15天了,宝贝会自动确定收货,到时候让再去申请售后退款,你还是等到期限快到了拒绝,等到你有窗口可以申诉了,你再和小二打个招呼,基本的是4个申请,下来差不多一个月吧,买家就没资格了,或者也会判买家必须退货退款,买家没办法只好退货给你,接下来你知道怎么做了吧?你也来个买家已经穿过洗过,或许哪里人为烂了,你不是说他只拍照那个地方有瑕疵吗,你重新再另外一个地方搞烂,反正你是打算丢掉的,然后你也拍照,买家已经损坏影响二次销售,出现不是买家提供的地方有人为损坏,拒绝退货,让买家自己去抓狂去吧(正常处理,淘宝判买家退货退款,咋们就受点委屈收下,大事化小,小事化了,免得人家不爽找你店铺报复,给你几个差评再退货)

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    2017年01月08日
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  • 从来没有过

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    拒绝退款, 即使买家申请小二介入,小二也会判定为退货退款, 绝对不能手软, 一些这样的买家,就是惯出来的。如果买家不介入,建议楼主自己申请小二, 越早完结越好, 要不退款时长严重受影响。
    2017年01月08日
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  • 寂寞的小丑

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    不要给他退款了,他申请了多次仅退款,现在也超过7天无理由退换货了。而且都是签收那么多天才来找,中间几天买家怎么糟蹋衣服你也不知道了对吧,这种人就是不能惯的。
    2017年01月10日
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  • qiyi2022

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    申请介入处理,让小二改为退货退款,不然总是拖着你们家退款速度慢,没完没了的。怀疑顾客恶意的可以把相关凭证收集起来,到闺蜜投诉看看哦
    2017年01月10日
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  • Ellaxiang

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    谈价的要么果断接受,要么不买拉倒!
    磨磨基基的最容易退货或差评
    2017年01月31日
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