买家申请假冒品牌仅退款，本店4钻只收到6...-乐友问答

买家申请假冒品牌仅退款，本店4钻只收到6...

买家申请假冒品牌仅退款，本店4钻只收到6个差评，也没有售假，衣服都是自己设计，工厂加工，本来就没品牌，标题，详情页也没任何品牌信息，淘宝客服说没发票，可能会投诉成功，商品会下架，我很担忧，已经愁了几天了，因为开不到符合条件的发票，请有经验的朋友赐教，感恩!

2017年01月31日 | 1958人阅读

回答 | 共 4 个

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已已

亲，针对这个情况，你不要慌张，一般处理这样的退款的方法是：

1、需要确定买家退款是否是恶意，如果买家并非恶意的，而是对产品使用情况有疑问或者与你们描述不符合，应该积极做好售后协商与客户维护。如果是恶意的，那就根据下面的处理方法来

2、恶意的退款不建议做私下妥协（当然这个看你们自己对店铺售后的把控了）

3、假冒品牌申请的退款，客户不更高退款的原因，建议拒绝退款申请并需要提供的凭证有：商品进货证明，进货发票，质检证明，或者企业营业执照，根据自己的店铺做的是自主品牌，还是代理的，提供相应的凭证

希望能对你有帮助
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FORTY

是的，可是打了几次客服，都是要发票，否则不能保证小二的处理结果，就是担心小二抽风。

2016年09月11日

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品折街

不要怕，买家也要举证，买家拿不出证据的

2017年01月10日

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小九爱

你有没有标明是某品牌的是不是正品如果正品需要准备进货证明吧要是假货就没什么好说的你就准备钱就行了。正品能出示进货证明可以拒绝。后期一定要准备进货凭证发票这是必须的。如果假货成立肯定扣分一次可能是2分吧累计如果拒绝投诉成立会计入纠纷退款率那个宝贝ID如果不是热销品淘宝删除也没什么影响不然删掉会影响整个店的流量。个人觉得扣分不多的话可以走淘宝流程大不了删掉宝贝链接重新上架当然如果那个ID赚钱一两天赚回来了可以私了。能保留一点证据最好有投诉的机会更好
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2017年01月31日

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