客户无理由拒签，请问运费由谁来承担？-乐友问答

客户无理由拒签，请问运费由谁来承担？

客户上午十点下定单，我们下午四点快递拿走包裹，我是第二天网上操作的发货，请问客户拒签运费由谁来承担呢（作者：电商知识人）

2017年01月31日 | 7308人阅读

回答 | 共 7 个

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已已

您好，很高兴为您解答！
1.客户个人无理由拒签，您若需要客户承担发货运费，需要联系物流提供物流费用证明并盖章，后续介入后小二会让客户理赔对应运费；如果您的商品是包邮的且不贵的话，建议自行承担一下，不包邮的这个让客户申请7天无理由会自动扣费发货运费！

2.正常来说，客户无理由拒签商家商品包邮的情况下，都不会与客户争论邮费问题，上回有商家与客户争论邮费问题，后续客户就开始恶搞，所以建议不要因小失大！

3.如果您有正规的商品授权书及进货发票等，就无需担心客户怀疑申请假冒品牌，此单建议及时联系物流召回，避免客户收到后人为损坏，申请质量问题退货退款，到时候得不偿失哈！

加油！
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jog13

亲，您好！
买家无理由拒签，是可以找买家承担运费的哦！【注：支持7天无理由退换货的商品，买家只需承担快递退回折返的运费】
正常快递退回不产生运费，所以建议收到直接处理退款！
非包邮商品，让买家申请7天无理由退换货，系统会自动扣除发货运费！

2016年12月18日

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孙先生

这不属于7天无理由退货。你无过错，可以要求他付运费。但是要提供你发货的时间早于他申请退款时间的证据

2016年12月19日

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鑫源养生殿

如果是包邮的，那顾客是不承担运费的。如果不包邮，是可以要求顾客承担。，

2016年12月20日

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candyfxx

拒签，买家原因。可以叫他拿回退回邮费，包邮产品寄出邮费卖家自行承担

2016年12月20日

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vincentlai

可以要求买家赔偿运费

2017年01月01日

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超人一号

宝宝不要着急，如果旺旺上面明确威胁的话

1。建议先跟买家电话沟通一下，有的买家，可能只是网上不饶人，线下还是比较好说话的，晓之以情动之以理试一下

2。闺蜜提交备案一下。

3。如果不补邮费，按照正常流程发货即可。

4。后期产生差评，因为聊天中已经体现了威胁，可以屏蔽掉

5。拒签的运费这个不好说，如果规蜜投诉成立，快递可以提供运费证明的话，就可以扣除。

2017年01月31日

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游客