买家拒签，退货费用问题？-乐友问答

买家拒签，退货费用问题？

我卖的是取暖炉，体积重量都很大。所以我们在详情介绍的时候，很清楚的说了发物流到县市自提。结果一个买家非让给送到镇上，并且不出任何费用，否则就退款。该怎么处理呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月31日 | 6411人阅读

回答 | 共 2 个

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已已

您好，很高兴为您解答！
1.客户个人无理由拒签，您若需要客户承担发货运费，需要联系物流提供物流费用证明并盖章，后续介入后小二会让客户理赔对应运费；如果您的商品是包邮的且不贵的话，建议自行承担一下，不包邮的这个让客户申请7天无理由会自动扣费发货运费！

2.正常来说，客户无理由拒签商家商品包邮的情况下，都不会与客户争论邮费问题，上回有商家与客户争论邮费问题，后续客户就开始恶搞，所以建议不要因小失大！

3.如果您有正规的商品授权书及进货发票等，就无需担心客户怀疑申请假冒品牌，此单建议及时联系物流召回，避免客户收到后人为损坏，申请质量问题退货退款，到时候得不偿失哈！

加油！
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menng123

客户第一，这个情况，你还是尽量沟通，承担一部分费用，生意不好做，

2017年01月31日

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游客