商家填错商品品牌，被买家收到货后举报售假，仅申请退款，商家该如何处理？-乐友问答

商家填错商品品牌，被买家收到货后举报售假，仅申请退款，商家该如何处理？

刚开店的不懂得，求各位大神支支招，内心现在是无比慌乱

2017年01月31日 | 565人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

已已

不排除是他们自己搞的！另外也有一些买家是高手，比你懂的还多！遇到这情况1 你得有产品授权！（别管在哪弄来的授权）。2、针对买家提出的质量问题进行举证反击！3、买家旺旺也不回复，这个也需要你截图上传举证！ 4、要说出你的疑点！比如买家拍前不联系，收到就差评并且要求售后，旺旺无任何回复，明显是故意找事的！以上4点你做好了，胜算90%以上！

以前开店也经常遇到这种，吃哑巴亏！慢慢的有点经验了，分享出来！大家学习沟通下！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

李俊平

你把品牌选成其它/other即可。千万别承认是仿品，仿货，高仿，精仿即可。直接拒绝，千万别协商解决，否则后续不断麻烦。
现在年底了，骗子们火力集中出动，目标就是那些淘宝小店，主要是没有品牌的或仿品的，就是他们的下手目标。
建议店家在话术中提高警惕，同时淘宝也应该出台退款原因证据方面升级。比如，你要申请某项退款，则需要提供淘宝认可的退款原因证据，比如售假，那么有个流程是，淘宝审核，而不是直接流入到商家。如果淘宝不认可售假证据，则淘宝方面直接拒绝此顾客的申请，而无需流入商家举证环节。同时淘宝应该建立恶意举报大数据库，通过旺旺号IP号，收件地址，电话号码，旺旺身份认证百分时实名制（学习中国现行的手机实名制，不实名就无法购物下单），对于恶意者进行封号或提交线索给公安机关，真正尽到平台相应的责任。以维护平台长远的发展。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月08日

请先登录 · 注册

xw666

如果投诉成功宝贝就玩完了，建议你还是联系买家，说裤子送给他了，看可不可以取消投诉，退款或可以改为其他，看看买家愿不愿意！除非你有证据上传，证明你没有售假，不然就好好跟买家协商好！

2017年01月31日

请先登录 · 注册

游客