买家收到货说是假货不退货回来，就退款了，如何处理？-乐友问答

买家收到货说是假货不退货回来，就退款了，如何处理？

2017年01月31日 | 6189人阅读

回答 | 共 4 个

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已已

买家收到上来就骂说是假货，然后差评！随后直接进行售后要求，退款不退货！明显这买家是老手了！，这时不要着急，一步一步来
1针对买家的投诉进行举证，如题，说材质不符，那你把你产品详情里的介绍重要部分截图上去！
3、进行充分说明！反驳买家的疑点！同时你也要提出，既然买家说你是假货，那么请买家上传产品检测证明，假货证明！（有了这要求，买家根本不可能有这些证明的，你的胜率就已到60%了。
4、记得要把你的怀疑举证出来，买家拍前就不正常，拍后也不联系，没有任务回复，差评并且直接要求售后，明显买家是故意找事的！
以上可能有点乱，但这样做不会失败的！今天把我的经验分享给大家！
另外针对差评师和低素质买家，建议商家用点时间进行回评！回差评，发现是好评再改过来！如果对方是差评就不改了！这样买家以后再去害别的商家时就会因为收到好评率低而被拦截，不能下单！大商家不怕中差评，越是小中商家越怕！如果大家都用这种方法可避免很多中差评！低素质买家，你卖给他了，更麻烦，还不如直接不卖！
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