好不容易养起来爆款了，最近总是出现有线上根本不联系，评价里直接说是假货的，天猫都不管吗？-乐友问答

好不容易养起来爆款了，最近总是出现有线上根本不联系，评价里直接说是假货的，天猫都不管吗？

最近有商品好不容易养得有爆款的趋势了，但是总有买家恶意评价说我们是假货，很怀疑是同行恶意竞争的，但又拿不出证据。我们的商品是全国总经销商，手续全都齐全，如果我们的是假货，那全中国就都没真货了，可是总是不停的恶意来说我们是假货的，几乎全都是线上根本不联系，评价直接说假货，这种事情难道除了自己回评解释一下，就没地方说理了吗？

2017年01月31日 | 9742人阅读

回答 | 共 4 个

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已已

买家收到上来就骂说是假货，然后差评！随后直接进行售后要求，退款不退货！明显这买家是老手了！，这时不要着急，一步一步来
1针对买家的投诉进行举证，如题，说材质不符，那你把你产品详情里的介绍重要部分截图上去！
3、进行充分说明！反驳买家的疑点！同时你也要提出，既然买家说你是假货，那么请买家上传产品检测证明，假货证明！（有了这要求，买家根本不可能有这些证明的，你的胜率就已到60%了。
4、记得要把你的怀疑举证出来，买家拍前就不正常，拍后也不联系，没有任务回复，差评并且直接要求售后，明显买家是故意找事的！
以上可能有点乱，但这样做不会失败的！今天把我的经验分享给大家！
另外针对差评师和低素质买家，建议商家用点时间进行回评！回差评，发现是好评再改过来！如果对方是差评就不改了！这样买家以后再去害别的商家时就会因为收到好评率低而被拦截，不能下单！大商家不怕中差评，越是小中商家越怕！如果大家都用这种方法可避免很多中差评！低素质买家，你卖给他了，更麻烦，还不如直接不卖！
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记忆里的落叶

东西再好，几千个好评，总有几个不满意的，给差评，又联系不上。是真货，别人要说是假的，也没有办法。不把东西卖给经常给差评的人，好评80%以下的买家直接屏障掉（很有可能是职业差评师），还有自己把产品做好，群众的眼睛是雪亮的，99%的买家满意就可以了，有了老顾客，也不愁生意做不开。是真货也不怕别人诬陷，身正不怕影子斜，就让淘宝老查，确认是假货才会封店，真货还怕什么？坚持继续做好产品和服务。。。

2016年10月25日

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大馒头

您好，建议亲爱哒先旺旺沟通试下，看下能不能联系到买家，了解下是什么原因给我们差评，如果聊天买家提出不合理要求，建议进行规蜜投诉。买家的评价建议合理的解释，毕竟一个好的解释效果可能会盖过差评对后续优质买家的购物影响和体验，希望能帮到您

2016年10月25日

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好来屋

如果买家，恶意差评，可以投诉买家，，当然需要您提供正规的发票，授权证明，等

2017年01月31日

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游客