买家签收大半个月了，才来说质量问题，怎么啵？-乐友问答

买家签收大半个月了，才来说质量问题，怎么啵？

买家9月19日已经签收货物，10月3日来申请质量问题，要求换货。买家由始到终没有联系过我们，也没有提供图片。我们旺旺给买家留言了，没有得到回复。怎么啵？

2017年01月31日 | 2207人阅读

回答 | 共 5 个

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已已

首先，如果对方投诉的话，淘宝会支持到商家的，因为使用过的，已严重影响到二次销售，而且既然有使用过，不排除人为因素在里面；2.互换立场，消费者买到的东西一用说坏了，这个如果发生在我们自己身上，我们也肯定很生气，所以，需要先熄火安抚买家的情绪，做好售后服务这一块；3.本着服务为上的原则，建议在安抚的基础上适当给予补偿，让买家心理得到一个平衡，当然，你可以明确而委婉的表达出你的意思，一般来说，买家会理解的；4.如果买家一定不依不挠，你可以拒绝，但最好不要闹到这一步。就个人售后经验而言，一般能到第三步就处理完结，以上，希望能帮助到你。
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升奈宝

你好，我是创新导师部预备导师-喜羊羊
建议此问题你可以在拒绝后直接点击申请介入处理，对于C店来讲，只要介入不被判定商家责任，是不会像天猫店影响那样大的，根据你提供的凭证，此买家在收到商品后已经超出七天，对于此买家所说寄来时就有划痕说法已经不成立，这种问题偏向于表面一致问题。质量问题侧重收到商品后，发现商品存在品质性能等问题，比如衣服出现衣袖长短不一的情况，鞋子存在断根、脱胶等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题，比如空盒子、少货、破损、变形等情况。
。
如有疑问可以追问，或者旺旺联系:恶魔夜之吻

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2017年01月09日

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从来没有过

您好，很高兴为您解答！
1.请先确认是否买家本人签收，本人签收代表无异议。
2.签收后超出7天，出现质量问题的协商补偿点哦，需要买家配合提供质量问题的相关图片。
3.此单若买家重复申请无法联系，您可以多次留言下买家，然后到规蜜进行投诉下哦！
4.到15天了及时的申请淘宝介入处理哈！不过您需要提供产品的授权书和进货发票下！
这类也在于协商，无法联系沟通协商的，到规蜜备案，时间到了寻求小二帮助处理！【介入后注意留意维权页面，凭证上传完整】

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2017年01月13日

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寂寞的小丑

亲，旺旺没有回复可能是没有看到，试着打电话有没有接听，如果没有再发送一下短信，如果超过一天没有回复，亲可以规蜜投诉恶意退款。如买家有回复，确认是质量问题，可以协商，如果可以退货就办理退货，不行就补差价，看沟通技巧。希望可以帮到亲。
【乐友问答】-尊尊
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2017年01月17日

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格森

签收就算默认没问题，快递公司现在也不愿意帮忙出证明。

现在买家申请退款默认通过就是弊病，强烈要求买家退货前拍照证明衣服不影响二次销售否则不签收。

不过，退货那么多次，这样没素质的买家还是极少的，遇到就自认倒霉

2017年01月31日

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游客