衣服穿过了，包装没了，还来申请退货退款，说质量问题？淘宝会支持买家吗？-乐友问答

衣服穿过了，包装没了，还来申请退货退款，说质量问题？淘宝会支持买家吗？

买家买家购买了一套保暖内衣，穿了一次，穿去睡觉，因为后背是蕾丝的，说皮肤痒，她把包装都扔了，吊牌肯定也拆了，还来申请退货退款，说质量问题，请问这种情况淘宝会支持买家吗？

2017年01月31日 | 8082人阅读

回答 | 共 4 个

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已已

首先，如果对方投诉的话，淘宝会支持到商家的，因为使用过的，已严重影响到二次销售，而且既然有使用过，不排除人为因素在里面；2.互换立场，消费者买到的东西一用说坏了，这个如果发生在我们自己身上，我们也肯定很生气，所以，需要先熄火安抚买家的情绪，做好售后服务这一块；3.本着服务为上的原则，建议在安抚的基础上适当给予补偿，让买家心理得到一个平衡，当然，你可以明确而委婉的表达出你的意思，一般来说，买家会理解的；4.如果买家一定不依不挠，你可以拒绝，但最好不要闹到这一步。就个人售后经验而言，一般能到第三步就处理完结，以上，希望能帮助到你。
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没有花的季节

一般是不支持的，如果小二心情不好就会支持。

2016年12月22日

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月光

您可先咨询买家包裹收到是否完好，看是否物流导致。如不是，且您无法提供发货完好的凭证，建议做好售后维护，处理问题。在没有足够的凭证下，请勿随意判断每个买家的类型，以免给团队带来不好的影响。很多时候，在客服团队中，老客服一句不经意的话，会影响一个新客服的思维。请您做好售后问题收集，反馈给公司相关部门，加强发货质检。

2017年01月03日

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小九爱

如果可以拒签就拒签，拍照留底，快递上面写明拒签原因。然后上传凭证拒绝买家退货，投诉到规密。但是这样买家可能不会退让，导致售后纠纷。接着看下规密有没有投诉成功，没有投诉成功说明这个买家以前可能没有被其他商家投诉过。这时如果你不想影响你售后指标，可以联系买家协商看看是给他便宜点还是你们妥协。如果你们售后指标比较高，和买家协商也不理想，就小二介入直接处理吧！证据一定要拍好照片，留好底！

2017年01月31日

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游客