恶意退款，利用淘宝规则漏洞恶意诈骗？-乐友问答

恶意退款，利用淘宝规则漏洞恶意诈骗？

买家购买我店自主品牌的商品后，恶意举报假冒商品，并以假冒商品申请仅退款交易，淘宝介入后，我们提交了商品注册证和授权书，但淘宝小二不采纳，还是支持到买家退款。我们进行申诉，却不予受理，请教各位有什么好的建议和办法来处理此事吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月31日 | 7698人阅读

回答 | 共 6 个

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已已

亲，您好！如果客户发起假冒品牌的退货/退款申请，商家是需要提供商品的有效进货发票和授权书等；

若商家无法提供，则支持客户退货退款；

正常商品换货过，后续不支持，不过出于店铺售后考虑，正常会再支持客户一次！

此单建议询问客户商品是否完好，就让客户寄回退货处理！免得造成后续的麻烦哈！

客户最早申请的7天无理由客户承担运费寄回就可以了！如果假冒品牌后续判定支持买家，则运费也需要商家承担！

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花钱月下园艺店

退款我们是接受七天无理由退换货的，以假冒品牌的理由退货可以拒绝，再者要退款也必须是退货退款的！如果是旗舰店，我想那资质在，可以投诉到天猫客服的！如果是专营店，我们要拿出相关证明，证明货是正品，拿我们标品来讲，有可以查防伪码等手段，或者拿到品牌商那里去认证就可以了，拿事实说话！如果是C店，也是要拿相关的授权和证书，证明是品牌自主商或是授权商，再可以请淘宝公正方认证的！再不懂，可以问阿里万象的！

2017年01月10日

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淑淑颖家

现在淘宝出现一些人，转门是恶意来搞的，一般的店主是怕麻烦，选择退款和赔偿给客人，我觉得如果我们是正品，有授权书等证明我们是正品销售，客人恶意来，我们不能退让，应该怎么处理就怎么处理，淘宝也不能让这些人胡作非为，现在好多人利用这一点，在淘宝上转搞这些一天可以挣个一万多元，他们开了好多账户来做这些工作的，真人真事，因为是朋友的朋友在搞这些，我就不多说了，

2017年01月12日

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lwt6565

需要提供授权证明和进货发票，只有授权没有进货发票（品牌产品是不支持收据或者出货单的）也是不支持的。再一个就是商品本身的标识是否和品牌属性以及授权品牌一致。做到这些基本没有假冒产品的风险了。

2017年01月13日

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没有花的季节

退货退款，要是这个小二支持买家求退款不退货，就是这个小二有问题

2017年01月13日

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laonan

最好退吧，不要影响自己的心情，生意照做

2017年01月31日

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游客