买家旺旺上说不需要了要退款但是没有申请要是不发货算不算未按约定时间发货呢？-乐友问答

买家旺旺上说不需要了要退款但是没有申请要是不发货算不算未按约定时间发货呢？

买家旺旺上说不需要了?要退款?但是没有申请??要是不发货?算不算未按约定时间发货呢？

2017年01月30日 | 5098人阅读

回答 | 共 4 个

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已已

算下时间，如果你们当时没有特别沟通发货的时间，拍下的时间到你退款的时间，超过72小时，买家就可以申请未按约定时间发货的流程，并且投诉，你要支付5%的货款，上线不超过30块给买家，如果没有超过72小时，那就把拍下时间，退款时间，截图上传上去，再说明一下你联系不上买家的情况，再拒绝他的申请，会判你赢的，关键是72小时，因为淘宝看的是你发货的时间，至于买家收不收到货，能不能收到，跟你发货的时效并无关系。除非你能证明这个是恶意买家。在闺蜜里面有提示。
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小二弟

不算，买家已经明确说明不要了，到时候就算她申请未按约定你们也是有证据的，但是，你们也要电话联系一下买家是否还要，不要的话，麻烦申请下退款，这边好尽快给亲处理一下这样子。

2016年11月09日

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窈窕飘香

您好，很高兴为您解答~
只要客户在旺旺上明确的表明不需要了，要求退款的，若是不发货，不会算未按约定的，建议您可以与客户旺旺或电话沟通，了解客户哪里不满意，最好能挽留，若实在不行您可以引导客户线上申请退款即可~
以上属个人观点，仅供参考，希望能帮到您~
望点个赞

2016年11月09日

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冯彪6

只要是在旺旺上面有确定的聊天记录，就不算违规的，但是注意哦，不要相信别的任何方式的聊天工具，天猫是明令禁止的哦

2017年01月30日

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游客