卖家发错货了，但买家确认收货后再发现货错...-乐友问答

卖家发错货了，但买家确认收货后再发现货错...

卖家发错货了，但买家确认收货后再发现货错发给他了，若换货寄出的货款买家有保障吗?我是买家很担心钱货两空，遇上黑心店家呀，还有运费谁承担呀？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月30日 | 1783人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

已已

偶尔有发错货现象是难免的，和买家解释清楚，一般都没什么问题了

现在买家要求仅退款，那这个咱肯定是不支持的了，如果买家后期申请仅退款，建议您拒绝退款，留言说明自己的处理意愿就好

就算到时升级到介入处理，咱大天猫也不会支持买家仅退款的请求的，所以不要过多的担心

旺旺上和买家表达清楚我们的处理意愿，比如承担运费退换货，或者商家联系快递上门取件，快递员取件后就可以帮买家安排新的快递发出等，买家实在不理解也没有办法了，最多最后商家吃个介入和差评了

啰嗦了一堆，希望对您有点帮助哈
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

林菲网络

您好！很高兴为您解答！您说的问题不用担心，作为一个商家，客户至上是经营的第一理念，也是会用心服务好每一位买家的。您如果担心，和卖家旺旺沟通，旺旺聊天记录是最有力的凭证。如果商家违背承诺，您按照淘宝网交易规则正常维权即可。

2017年01月22日

请先登录 · 注册

黄古林

1.请顾客拍照证明确实发错货，防止恶意敲诈的

2.如果确实证明是你发错了，请主动承担责任，不是说退货就完了。很多卖家有这个误区，发错货我给你换还不行吗，我包退换货邮费给顾客换，顾客还有什么不满意的？其实这么说有偏差，首先卖家免邮退换这个过程仅仅是你在为自己的错误补偿而已，至于买家配合你寄回来，垫付邮费等，这个是买家在帮助你弥补你的错误，说白了是因为你的失误浪费了对方的时间成本，如果买家急需你的产品去做一些事呢？例如正好拍你一套衣服准备参加婚礼，结果你发错了。退换是可以弥补你的失误，但怎么弥补买家的损失？

3.建议你免邮换货+现金或赠品补偿和买家沟通退换。如果产品价格不高，退钱就退了吧。如果免邮+补偿对方还不满意，只要退款不退货，请直接保存聊天记录并申请小二介入。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月30日

请先登录 · 注册

游客