• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

遇到一个奇葩买家申请退货,直到退款关闭也没有寄,过几天又申请退货,遇到这样的情况怎么处理?

最近遇到一个奇葩买家,申请退货,七天内同意申请,因为临近春节放假,提醒她速度寄回来,不然库房没人收件,直到退款申请关闭也没有寄回来,过了几天又申请退货,说春节后才退回,真的是什么鸟都有,哪有一件衣服在买家手里一个多月还能退货的。买家收到的好评为0,遇到这样的情况怎么处理?求各位大侠指导!最近做淘宝是真心累,可笑的是她居然还说凭什么让她出运费,说这样辜负买家的信任合适吗?真的是搞笑,我说难道我就不用承担运费和成本了吗?她还说那是因为你赚钱啊,我靠,这样的人以后请离我的店远点
2017年01月30日 | 1684人阅读
回答 | 共 2 个
按点赞量排序
  • niecaifei

    0
    等人赞同
    动之以情,晓之以理。不要和客户,按流程进行,该拒绝就坚决拒绝,提交淘宝也不用怕,淘宝也是讲理的地方。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 从来没有过

    0
    等人赞同
    7天无理由退货,寄回邮费买家自理,不能影响你二次销售。退款申请时间超时关闭,过了几天再申请退款,还是按照7天无理由退货,寄回邮费还是买家自理,当然也是不能影响你二次销售。遇到春节,要节后再退回,也同意买家的,但是衣服不能穿过、不能洗过、不能磨损等穿过的痕迹,如果有穿过、洗过或者磨损等人为的情况,拒绝退款退货。这些要和买家事先说清楚,以作为以后淘宝介入时的证据。收到货后,从拆包开始到查看衣服,全程视频录下,这个也是证据。遇到这样的买家,不用打感情牌,更不用讲人情道理,你越软,他就越蛮不讲理。什么样的人都有,你是卖家,有问题投诉什么的,淘宝是保护买家的。你一定要按照7天无理由的规则操作。包邮产品,7天无理由退货,买家寄回邮费买家自理。不包邮产品,7天无理由退货,卖家发货和买家寄回邮费都是买家自理。同时不能影响卖家的二次销售。


    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年01月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

舒格

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...