买家在我店买的商品说和样品不一样，但是东西是一样的，他现在要求退款退运费，怎么办？-乐友问答

买家在我店买的商品说和样品不一样，但是东西是一样的，他现在要求退款退运费，怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年01月30日 | 4957人阅读

回答 | 共 5 个

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没有花的季节

退款必须退货哦，你如果设置的有7天无理由退换这个运费在7天内是要承担来回运费的，跟顾客吧运费协商一下就好了

林菲网络

你让淘宝客服处理，然后把你发的货让买件拍张照片上传一下，然后把你自己卖的货也截图一下给客服，看看他们是怎么处理的，一般如果是和你卖的货一样的话，要买家出运费的
不过现在的买件他可以千方百计的给你找茬的，没理也会说出理由的

2017年01月14日

lixiaotang

客户能说不一样一定有他的道理在的，至少运费要么你就试下和客户和气的谈下看可不可以一人一半之类的，当然如果客户的理你能懂，那就包下来吧，客人绝对不是上帝那一定是佛祖。

2017年01月28日

淑淑颖家

根据买家拍下的订单交易快照做对比，描述是如何就应该是如何，如果商家没有违背的大可跟买家说清楚带上截图，实在说不通再申请小二介入处理都行的。

2017年01月29日

lwt6565

那要看你的图和商品是否一样，如果不一样，那只能是退掉了；如果确定一样的，七天无理由退货，邮费该谁承担就谁承担。

2017年01月30日

游客