买家申请假冒品牌协商未果申请小2介入天猫小直接给同意退货退款？-乐友问答

买家申请假冒品牌协商未果申请小2介入天猫小直接给同意退货退款？

店铺有比订单 ?申请假冒品牌我没有同意 ?客户申请小2介入小2同意退货了 ?我这边打电话咨询小2。问小2这样的原因为什么会同意？小2说他们那边修改不了原因 ?只有买家修改才可以的？说是按照7天无理由给买家同意的 ? ?运费是买家出的 ?并且告诉我如果收到客户退回来的货有任何问题都是可以拒签的 ?我问小2 ?这样的原因对我店铺有没有什么影响？ ?小2说只是多了一笔品控？我问怎么样才可以消除我这笔品控？我这边可以提供报告的。小2说消除不了 ?消除不了？意思要等28天以后？我也是呵呵哒了 ? 那么以后买家申请的任何理由意思协商无果找到小2 ?小2既然修改不了意思也是全部会同意的意思？然后记录品控？

2017年01月29日 | 6760人阅读

回答 | 共 6 个

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已已

如果以假冒的理由的话，淘宝介入后，淘宝需要双方提供证据证明的，买家要提供产品假冒的证据，而卖家也要提供正规渠道进货证明。一般买家很难提供到产品假冒的证据，假冒证明一般是要第三方证明，不能说买家说假就假的！卖家只要提供正规渠道进货的单据图片上传，一般都会没问题的！双方提供凭证后，谁的凭证有力，谁就会胜出的！

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梦醒十分

您好，很高兴为您解答问题！对于您的问题点：客户申请假冒品牌问题，小二直接操作同意退货！
原则上，肯定是不能同意客户退货申请的，因为大家都知道假冒品牌介入成立会扣分并对品控产生影响！

而这笔订单若小二和商家都无法联系客户修改退货原因时，后续小二会直接按照正常的退换货流程进行处理~（即直接默认同意客户退货申请，后期将不会产生扣分的影响）。对于亲反馈的品控，这个确实是会涉及的，而且品质退款率过高，会涉及抽检！！！
因为目前订单小二已经直接同意退货申请了，而后面客户也有留言。亲放心，只要您有凭证，在后续客户填上寄回单号等待商家收货时，您还是可以再拒绝让买家修改退货原因。如果最后僵持不下，请在退款页面说明清楚！您也可以致电400说明清楚，此单客户不改，不退款！（除非您的这笔品控是可以消除）
希望您的问题最后可以得到解决！~

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2016年12月08日

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