产品材质没问题，客户买到产品后说不是另一种材质，多次发起退款不退货申请，怎么办？
我们生产销售的是玻璃钢茶盘，在标题、小标题下面的小字、详情页产品属性说明、材质介绍、材质对比都有说明是玻璃钢材质茶盘，详情页还有说明什么是玻璃钢，也有说明公司生产经营的产品也是玻璃钢的，而客户收到产品后发出只退款不退货的申请，理由是:根本不是石。我又从来没说过是石头的，发信息给买家举证协商，买家不回信息，我拒绝多次退款申请后，买家依然要退款不退货，理由也一个字没改。我觉得买家这是恶意的，就是收到货后不想给钱，发信息又不回。像这种情况如何处理呢？可以要求淘宝小二介入么？