卖家发货，运输中途卖家申请退款，理由速度慢，邮费该由谁承担？-乐友问答

卖家发货，运输中途卖家申请退款，理由速度慢，邮费该由谁承担？

卖家已发货，运输中途卖家申请退款，理由速度慢，我已经多次联系买家，告诉它雾霾导致高速公路封闭，所以才会延误，买家就是不同意，执意要退，邮费该由谁承担。

2017年01月29日 | 1818人阅读

回答 | 共 7 个

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已已

首先一点是，买家申请退款了吗？

如果申请退款了，你也怕麻烦，就干脆联系物流这个件拦截下来，不要派送了。然后注意跟踪，等物流显示退回后给他退款，东西被签收的话也可以联系买家叫他取消退款申请。

如果买家没申请退款的话你也可以联系物流尽快派送，买家催促就和他解释说已经联系物流核实派送了，多发几个表情，或者几句话安抚下，这个没办法，只能等等了。

您也不用担心买家申请介入什么的，你只要确认你是按照规定时间发货的就可以了，物流派送慢是无法投诉成功的
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小小达人

正常情况下如果是包邮产品，运费只能商家承担了，但如果非包邮产品，原则上应该买家承担，因为不属于商家责任，但可能买家不一定同意，这过程就看怎么处理了，如果不不妥协非要买家承担运费，可能会导致纠纷，大部分商家可能就选择自己吃点亏了

2017年01月08日

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sally

包邮产品扣除面单就行其他的就得自己承担了，不包邮的扣除运费，还有的云客服跟傻似的乱引导投诉碰见这样的淘宝客服就倒霉气死了

2017年01月09日

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错过过错

你的有物流信息吗，有的话7天无理由，发的你自己承担，退货他承担，没有也没有单底，就你自己承担来回的。

2017年01月09日

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zanf

我建议你自己承担，这点小钱弄个差评，退款纠纷率，最主要是搞得心情很坏。不划算。

2017年01月09日

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遥遥无期

包邮，卖家承担。我认为，如果数额不是很大，还是和为贵，

2017年01月22日

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黄古林

积极和客人沟通，了解客人的实际情况，理解客人急于使用的收货心情，给予安慰，抑或补偿。促成用户改变想法，获得用户谅解。主要还是自己提前控制好风险，在用户购买询单前，稍微了解一下用户基本的好评率，合理做好接待。注意：对用户来讲，快递和你是一体的，送的慢或者东西不好都会找你，要有这样的心态。你推卸责任给快递，唯一的结果就是物流动态评分会越来越低，一些活动都没有办法报，金牌也是对物流评分要求非常高的。淘宝就是太过注重用户体验，暂时没有办法解决控制物流，唯一把这个风险转嫁给了卖家，有不合理的地方。您选择了淘宝，就从了它吧。
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2017年01月29日

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游客