被人投诉未按约定时间发货怎么办呀。。。。...-乐友问答

被人投诉未按约定时间发货怎么办呀。。。。...

被人投诉未按约定时间发货怎么办呀。。。。

2017年01月29日 | 572人阅读

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已已

通过亲的描述感觉这个买家熟悉交易规则，应该是想通过错发来申请赔付，但是留言只能起到提醒作用，并不是订单详情。为了不影响退款速度处理掉了让买家尝到了甜头，指望买家撤销基本不可能。亲可以直接拒绝退款说明：利用不正当途径获取利益，我们商家也是可以维权举报的，请大家友好交易，强势一些。如果多次拒绝修改，直接主动申请介入。买家害怕的话会撤销，不怕的话顶多吃个自主完结，（不会判商家责任的）可以用过刷退款时长的方式提升售后综合指标。
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1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（5%上限30元）的，则该投诉不做扣分处理；
2、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理。

2017年01月29日

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