我们发货确实对的！客户收到货说我们少放了！要求补发有哪位有解决经验，求指教？-乐友问答

我们发货确实对的！客户收到货说我们少放了！要求补发有哪位有解决经验，求指教？

顾客收到货后，说您少了3个提手，（我们发货也没拍照片，怎样留证据证明确实发够了？）你们不给我补发我就给差评，然后又拍了不够免邮的商品让和补发的提手一起发出，我们妥协了！有方法避免这种情况吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月29日 | 4191人阅读

回答 | 共 3 个

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1.先联系买家核实是否本人签收，有没有在快递面单签字，包装核实是否破损是否原包装，让买家拍照核实。

2.联系快递要买家签收底单，证明是买家本人签收的，如果是买家本人签收，收到破损少件/破损表面一致问题是需要买家举证出示验货签收或者快递红章证明的，保险起见，你联系快递要内部揽件重量截图，称重发货商品拍图，买家签收底单一起上传。

3.如果包装破损，不是原包装，有重新包装的痕迹，直接联系快递处理就好了，跟买家协商好快递联系就说不是本人签收的，包装破损不是原包装，把包装图片发快递客服，快递会上报破损件处理赔偿，你们可以退款买家也可以换货或者补发。

建议这种问题不要和买家有纠纷，虽然你稳赢，但是赢了之后还有差评，失去一个客户不值得，可以拿揽件重量找买家好好解释，就说是发出了，如果真没有收到那应该是快递途中破损丢件，我们会联系快递查无头件看有没有。安抚好买家，让她相信是发出了，真是真正帮她解决问题，让买家信任你，这样即使最后没有处理好，也有很大的可能避免中差评。当然最好的解决办法就是找快递把这个处理了。
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活在当下

我也遇到了，12张椅子我分成5件打包的，配件都是拆散装的，然后客户收到就说收到货但里面就8张椅子，我们出货有监控视频，查快递重量正确，联系买家就说出货视频给快递了，他们也没有好的办法，只有选择报警了，奇葩的事就来了，买家马上改口说我一直不在，在外面办事，晚上回去看看，关键是真的没有3分钟就说对的对的，12张椅子没有错，麻烦你们联系快递解除报警吧，真他妈林子大了什么鸟都有！你也可以试试的，但一下必要的证据还要准备的，快递的重量件数这些，出货视频图片可以……对吧

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2016年09月29日

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滕玲

自己测量一下你同等物品的质量，联系快递公司核对你的发货物品的重量和相关证明·然后上传淘宝

2017年01月29日

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游客