买家故意要求电话联系然后收到货说少一个？-乐友问答

买家故意要求电话联系然后收到货说少一个？

我是做窗帘的，我们这个是需要订制的。前段时间碰到一个买家故意要求电话联系然后在电话沟通中确定了订单（而且那是加急的单子）现在拿到货以后非说她买的是2个窗的，可我明明和她算的一个窗的价格。现在总算是拖到可以申请淘宝介入了我这样的情况淘宝会怎么判？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月29日 | 243人阅读

回答 | 共 3 个

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1.先联系买家核实是否本人签收，有没有在快递面单签字，包装核实是否破损是否原包装，让买家拍照核实。

2.联系快递要买家签收底单，证明是买家本人签收的，如果是买家本人签收，收到破损少件/破损表面一致问题是需要买家举证出示验货签收或者快递红章证明的，保险起见，你联系快递要内部揽件重量截图，称重发货商品拍图，买家签收底单一起上传。

3.如果包装破损，不是原包装，有重新包装的痕迹，直接联系快递处理就好了，跟买家协商好快递联系就说不是本人签收的，包装破损不是原包装，把包装图片发快递客服，快递会上报破损件处理赔偿，你们可以退款买家也可以换货或者补发。

建议这种问题不要和买家有纠纷，虽然你稳赢，但是赢了之后还有差评，失去一个客户不值得，可以拿揽件重量找买家好好解释，就说是发出了，如果真没有收到那应该是快递途中破损丢件，我们会联系快递查无头件看有没有。安抚好买家，让她相信是发出了，真是真正帮她解决问题，让买家信任你，这样即使最后没有处理好，也有很大的可能避免中差评。当然最好的解决办法就是找快递把这个处理了。
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candyfxx

如果淘宝旺旺有聊天内容的话可以截图，这样你的胜算机率大如果旺旺聊天上没有体现的话那就会判定买家赢，活生生的一个被骗的实例啊

2016年12月23日

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vincentlai

旺旺聊天记录是几个？价格呢？下单的价格是可以截图的

2017年01月29日

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