收到货说少件了怎么办?-乐友问答

收到货说少件了怎么办?

买家收到货，说少了一件?

2017年01月29日 | 4459人阅读

回答 | 共 3 个

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已已

1.先联系买家核实是否本人签收，有没有在快递面单签字，包装核实是否破损是否原包装，让买家拍照核实。

2.联系快递要买家签收底单，证明是买家本人签收的，如果是买家本人签收，收到破损少件/破损表面一致问题是需要买家举证出示验货签收或者快递红章证明的，保险起见，你联系快递要内部揽件重量截图，称重发货商品拍图，买家签收底单一起上传。

3.如果包装破损，不是原包装，有重新包装的痕迹，直接联系快递处理就好了，跟买家协商好快递联系就说不是本人签收的，包装破损不是原包装，把包装图片发快递客服，快递会上报破损件处理赔偿，你们可以退款买家也可以换货或者补发。

建议这种问题不要和买家有纠纷，虽然你稳赢，但是赢了之后还有差评，失去一个客户不值得，可以拿揽件重量找买家好好解释，就说是发出了，如果真没有收到那应该是快递途中破损丢件，我们会联系快递查无头件看有没有。安抚好买家，让她相信是发出了，真是真正帮她解决问题，让买家信任你，这样即使最后没有处理好，也有很大的可能避免中差评。当然最好的解决办法就是找快递把这个处理了。
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联系快递核实是否为买家本人签收如发货未少如本人签收请买家出具证明可按淘宝一、签收问题的处理原则
1）若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您。
2）收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。
3）收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。
4）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。例如，物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否，均不属于买家本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由您承担。
5）涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。来源：乐友问答网
6）对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则请您查看相关专题内容按第五条直接处理 ~需要买家联系快递提供签收就存在少一件的情况如买家联系快递出具红章证明如出具不了淘宝交易会做打款处理但是已经收到的货物你会得差评所以需要考虑清楚

2016年12月12日

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2016-12-12

一般来说，如果买家签收后再说少件，卖家是可以不用理会。但是如果所有的卖家都这样操作，卖家就没有回头客了，也容易导致买家给出中差评。
所以如果买家收到货后说少货，卖家可以通过以下几个方面来核实解决问题。
1、核查自己的发货单与库存，核实相关的发货同事，甚至可以查看监控。确认是不是自己发少货。如果是自己少发货，再次补发、退款少发的货物款等即可。来源：乐友问答网
2、让买家拍照片核实收到的宝贝数量或者包裹外包装，看看有没有破损之类的。
3、还有一种可能就是买家是讹钱。

2017年01月29日编辑

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