因不是我们的问题，包邮产品，发货运费应该谁负？-乐友问答

因不是我们的问题，包邮产品，发货运费应该谁负？

买家自己的烤网是39.5有，我们商品描述说明是40*29CM也说明购买前确认尺寸再购买，因尺寸不适合，不退不换，因是包邮的，买家要退货，发货运费是不是也应该是买家付？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月29日 | 8644人阅读

回答 | 共 5 个

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已已

发货运费买家是肯定不会承担也不能叫买家承担无理由退换货只限于有质量问题或者描述不服这些产品本身有问题才能享受无理由退换卖家承担来回一切费用如果仅仅是买家不喜欢不想要了的话那就要买家自己出退回来的运费这个是肯定的他不承担就不给他退货到付可以拒收这个投诉到天猫买家也赢不了

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淑淑颖家

亲，首先你说的不退不换。需要看你的产品类目是否是支持7天无理由退换货的。
如果7天无理由一般是买家支付退货运费的。发货运费不管什么原因。都不需要买家支付的。因为你是包邮。
实际包邮还包括发货运费和退换货运费的。
所以客户有很多的理由可以退货了。建议你联系客户沟通。尽量达到客户满意。并减少自己的损失。
实际淘宝的规则包邮是指：来回的运费的。
只是看退款的原因是啥吧。
比如质量问题来回运费都是需要商家承担的。

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2016年12月24日

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lwt6565

按照淘宝网规定，包邮的商品发货邮费由商家支付，买家只需支付退货邮费

2016年12月24日

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没有花的季节

发货运费你这边出的退货回来非质量问题都是由买家出。

2016年12月28日

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皮皮1210

1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

1、退货或换货邮费该由谁承担？
【乐友问答网讯】关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：

【乐友问答网讯】关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

【乐友问答网讯】关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。

【乐友问答网讯】关于非七天退货/非退货承诺的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

2017年01月29日编辑

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