各位发错货，买家不退货？-乐友问答

各位发错货，买家不退货？

给一买家发错货，买家申请退款后，卖家也给她退款了。她却不下单，而且错发给她的衣服，也不寄回给卖家。卖家能维权吗？我是新卖家，刚又看了退款记录，买家申请的是仅退款，但旺旺记录中买家给了寄给我们的快递单号，也不能维权吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月29日 | 8132人阅读

回答 | 共 4 个

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已已

亲，您好
偶尔有发错货现象是难免的，和买家解释清楚，一般都没什么问题了

现在买家要求仅退款，那这个咱肯定是不支持的了，如果买家后期申请仅退款，建议您拒绝退款，留言说明自己的处理意愿就好
就算到时升级到介入处理，咱大天猫也不会支持买家仅退款的请求的，所以不要过多的担心

旺旺上和买家表达清楚我们的处理意愿，比如承担运费退换货，或者商家联系快递上门取件，快递员取件后就可以帮买家安排新的快递发出等，买家实在不理解也没有办法了，最多最后商家吃个介入和差评了
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bjswdhpy

她答应你退款了这个，然后重新拍一件正确的，她货没有退回来，而亲又给她先退款了？然后她看到款子也退了，然后货也不想退回来了是这样吗？这样的话我觉得基本上很困难了，还是先联系下小二问问吧，维权试试吧，小二应该会让你继续和买家沟通，沟通不了他们会帮你沟通，如果买家依然想占这个便宜，小二应该会取消她的一些特权吧，比如原本有极速退款的，以后就没有了！下次不要傻了亲爱的，她要重新拍一件，你让她先拍，拍下你可以立刻给她发货，但是发错的那个链接她啥时候把货退回来啥时候给她退款~
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2016年09月21日

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jianchidaodi

仅退款，你又确认了。就维权不了的。。。只能下次看清楚了，如果没确认可以拒绝，要求买家退货退款。买家拒绝退货可以早请淘宝介入

2016年09月21日

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步步高

别闹了，当送给她吧，闹凶了，她找几个朋友的号来给你刷几个差评，哭的没地方，下次记得，退货的，收到货之后再退款

2017年01月29日

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