我发错货了，买家已经签收了，还能让买家退回吗？-乐友问答

我发错货了，买家已经签收了，还能让买家退回吗？

买家买了一个几十块钱的东西，我发货的时候，不小心给发成了几百块钱的，现在买家已经收到这个货了，并且也承认是收到的跟他买的不一样，我让他帮忙退回一下，退回运费我付，我这边再重新发他的货，但是买家还没退，我已经重新给他发了，如果买家一直不退回那个几百块钱的货，我有什么办法可以追回吗？请大家帮忙出出主意啊？

2017年01月29日 | 7567人阅读

回答 | 共 3 个

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已已

亲，您好
偶尔有发错货现象是难免的，和买家解释清楚，一般都没什么问题了

现在买家要求仅退款，那这个咱肯定是不支持的了，如果买家后期申请仅退款，建议您拒绝退款，留言说明自己的处理意愿就好
就算到时升级到介入处理，咱大天猫也不会支持买家仅退款的请求的，所以不要过多的担心

旺旺上和买家表达清楚我们的处理意愿，比如承担运费退换货，或者商家联系快递上门取件，快递员取件后就可以帮买家安排新的快递发出等，买家实在不理解也没有办法了，最多最后商家吃个介入和差评了
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DD2623

这个完全靠感情牌了，沟通的好的话还行，实在不行联系当地的可以取货的快递上门取货，相信好好沟通还是可以谈下来的！以后的工作中多多注意吧！

2016年10月01日

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A14146

还又重新寄出一份？

2017年01月29日

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游客