买家退货单号虚假、没有物流信息怎么办？-乐友问答

买家退货单号虚假、没有物流信息怎么办？

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2017年01月29日 | 5106人阅读

回答 | 共 5 个

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已已

你好~这个是淘宝那边出的一个很不好的，对商家不利的一个规则。买家在寄回后，可以申请维权小二介入，你看一下是不是，这种买家申请的维权，会进入到大众评审阶段，也就是交给大众来投票决定。因为大众投票淘宝未设置门槛。很多人都是随便点支持买家。大众都投票支持买家，交易会自动打款给买家。你现在是电话联系淘宝投诉到底，如果买家确实最后没有寄回货。买家的钱是追不回来，淘宝会承担这个费用给你。

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主宰沉浮

维护吧如果只是时长方面高出了，那很简单，每天多多关注退款，当天申请第二天没有物流信息，先旺旺联系下问下商品寄回了没，没人回复就电话联系买家，态度好点毕竟现在你是主动，他处于被动！观察是否有订单是顾客需要退货重新拍的，这方面可以让售前或者售后那边做个标记，如买家说要退了重新拍标记一个颜色旗帜备注买家是退货重新拍，这类人大多数不会是恶意买家如果有物流信息更新，你看到差不多的时候你可以提前给他退款了，还有如果是单纯的退货，你可以看下是否有你合作的快递，如果是的话你就联系合作的快递网点差下快件重量这些他们内网可以查到，重量差不多也可以提前退了，这些都可以根据买家是否有极速退款极速退货然后自己把握住一个度就可以，这样你的退款时长很容易维护到低于同行很多，指标自然上升了，我们自己也是用这样来维护时长的！
如果是自主完结率或者纠纷那你就得等28天后了，当然这期间退款笔数比以前的多都是自己完结的自主完结率可能会有上身幅度，但是这个基数会有点大，自己也亲测过！以后多多注意些，能不介入就不介入，当然闺蜜投诉成功了可以去介入那些可以剔除售后指标！
希望能帮到您的纯手工打的字，望采纳吧！O(∩_∩)O谢谢

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2017年01月08日

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一只大猫猫猫

亲，您好，看到这个我还是想说一下！
1.售后指标低的话要重点关注退款订单，有要介入的及时找对接小二配合处理；该提供的凭证及时提供.
2.待买家发货的订单电话联系买家填写物流单号，待商家收货的就及时审核；
3.要求仓库1天处理2次退货，早上一次，下午1次！
4.运营那边就稳住提升销量，拿一两款出来引销量；没有销量指标不可能会升的快，要等时间，还有就是有销量的同时，要防控介入，有的客户表明要介入的，重点跟进！
5.售后指标商家可控制的是退款时长，目前是小二完结至少影响自主完结！可如果没有销量，一单自主完结就足以让你的自主完结率低于行业很多，那售后指标不就低的很恐怖了吗？！
6. 售后就是一个流程要优化固定好，最好售后自己有想法制定好对应的流程，处理起来才顺利，才可以更好的维护好售后指标！过于被动就很容易没有热情，无所事事！
7.售后指标一天天好起来，对于售后来说是一个很大的动力，看到自己的努力有回报了！！！【所谓工作效率才会高】
希望对你有点帮助，加油！！！

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2017年01月09日

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xdp2140902819

您好，很高兴为您解答！
1.已经有客户退货空包的物流公章证明以及内网物流无走件情况；您可以再次发起-【敲诈勒索】的类型投诉；投诉注意：旺旺举证号不是买家ID、情况描述可以参考：【此单客户退货为假单号，多次联系客户无回复（旺旺、电话、短信、退款页面留言）；目前快递已证实此单情况，此单已严重影响售后指标，请小二核查】，最后凭证把给客户留言的凭证也上传！！！
2.这种情况正常会成立，最近也挺多的；如果最后还是未成立，说明客户此账号信誉还是比较ok，可以增加下次投诉成立的概率！
3.一旦投诉成立，立马申请介入小二处理；不过切记规蜜成立不代表维权一定支持到卖家，也还是提供描述好相关问题！然后跟进小二处理！
加油！！！【数据不太好缓一缓介入，数据好正常就是立马介入处理完结】

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2017年01月09日

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NoRedAngel（已注销）

1、查看一下旺旺是否有沟通，让买家退货选择快递而非物流，或者退款详情同意退货的时候，是否有注明；
2、这个就像发的平邮类似，需要本人去取，可以依靠此原因拒收，最终表明您未收到货拒绝退款就可以了；
3、但是可能会引起介入，需要吃一个自主完结；介入之后需要买家举证，因为您是收件方，未收到货，才介入的，所以需要买家举证，签收底单，您已经拒收，当然提供不出，所以不用担心； 3部-小媛

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2017年01月29日

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