买家说少收到了一件衣服这边重量和自己称重都没问题该怎么处理？-乐友问答

买家说少收到了一件衣服这边重量和自己称重都没问题该怎么处理？

买家买了4件衣服说我们少寄了一件衣服 ? 这边快递重量和我们仓库自己承重都对的上 ?包裹无破损 ?现在买家要申请退款 ?只退三件衣服但是四件全部申请退款 ?该如何处理才是最好的 ?如果拒绝申请介入需要有哪些凭证？忘各位大咖和小二帮忙出招？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月29日 | 4504人阅读

回答 | 共 6 个

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1.首先核实下包裹的发出情况，称重重量，快递内网重量，是否一致，是否存在少发漏发的情况。

2.核实店铺并未未少发，联系快递核实包裹是否本人签收，如本人签收，金额较小，建议跟客户协商处理办法，避免申请小二介入影响店铺指标。

3.如核实包裹非本人签收，联系快递上门核实，告知具体情况。客户的短少的情况可以先行补发或者退款，短少的产品可以联系快递进行索赔。

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花样年华

1.联系快递是否为收件人本人签收，如本人签收，要求快递提供本人签收底单，如收件人委托其他人签收，要求快递提供签收证明需盖物流红章。同时拒绝客户的退款，将相应凭证上传，由小二进行处理。
2.联系快递非本人签收也并未委托他人代签，可以将信息反馈给快递，要求赔付。如快递赔付给你，拒绝买家的退款申请修改退款金额为1件，如快递赔付给买家，拒绝买家的退款申请，上传快递与客户的沟通信息。
如有疑问可以追问！mituitui点com-二姐为您解答

2016年12月08日

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