买家投诉，要求退货运费，该怎么办？-乐友问答

买家投诉，要求退货运费，该怎么办？

买家收到裤子，说裤子一长一短，让她拍两张整体照，她就给了两张半张照，说是没办法拍。经过协商，裤子退回，如果有质量问题我们卖家出邮费，没有她说的问题他自己承担退货邮费。快递当时收到，我们和快递一起测量两边裤长一个98.5一个98.2厘米相差就0.3厘米，进行拍照保存。她现在又投诉要求邮费，我该怎么办（更多回答：乐友问答）。

2017年01月29日 | 3073人阅读

回答 | 共 4 个

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已已

与买家尽量友好沟通解决问题，叫他帮你垫付一下运费寄回给你，快递可以由你联系上门取件，因为你帮买家购买了运费险，你可以再赔付他实际寄回的运费和运费险赔付的差价给他。这些都跟买家说明情况。如在电话中沟通也可以说一下，产品是个人使用达不到要求，是属于正常退货，本身无运费赔付，这个是你跟你老板申请的。如是故意找事情的客户，你可以直接申请介入处理，现在是责任制，不用怕介入处理哈！

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逆少寒

建议楼主自行承担运费，以避免投诉升级。小二处理是按客户退款的理由来处理的，如客户申请的商品质量问题或描述不符，需卖家自行承担来回运费。如申请的是七天无理由退换货，发回运费需买家承担。

2016年11月08日

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爱尚U衣橱

聊天记录有约定就给他吧，，没有约定我也建议给他，，因为你以后还要做生意对吧，，

2016年11月12日

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watanosenbo

几块钱运费给他把，别纠结了，为了这种人浪费心力不划算，还是多为好的顾客服务把

2017年01月29日

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游客