买家已经签收了，又说价格太贵，要退货退款，我这边不退的话，有什么好办法？-乐友问答

买家已经签收了，又说价格太贵，要退货退款，我这边不退的话，有什么好办法？

买家已经签收了，又说价格太高了，要退货退款，我也是说了可以给他补钱，但是就是不同意，我应该怎么办

2017年01月29日 | 1881人阅读

回答 | 共 6 个

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已已

首先买家退货原因是东西太贵了。这个是属于买家自己的责任，买之前就知道这个价格啦。退货理由又是因为价格贵。所以责任在于买家退回的费用自然是买家负责。不过基于7天无理由退货原则，至于买家是今天给你退回还是明天给你退回只要在时间范围内。作为卖家可以善意的提醒下买家时间不要超了。而不是强制性要求一定要今天退回。如果强制性啦确实就是您的不对啦。当然您说过了您的产品特殊有季节性，这个是您的自身问题跟买家没有关系。但是如果您的详情页有说明或者在买家购买之前有跟买家说明过那您可以要求买家根据您的要求来。这个是合理的。就像我们做的是个性定制的。我们是不接受退货的。定制的东西退回来对于我们来说一点用处都没有每次跟买家沟通我都会提醒下买家除非是质量问题否则是不接受退货的。如果愿意就做，如果不愿意就不做。绝大部分的买家都是好的，当然也有那么个别的买家属于无理取闹型。对于这样的买家我的态度是宁可不做这样的生意。以上想法看法都是个人意见不一定完全正确有不足的请大家指点
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hongliang29

乐友问答预备师导小九他除了觉得价格太高还有其他的问题吗？如果只是觉得价格太高的话还可以协商的，只是有可能你给他的钱还不足以让他不退货。比如：您看您花了那么多心思选择的这款宝贝，说明他也是和您有缘呢，这个货物真心是为了赚销量来的，不赚钱的，您任然觉得价格太贵，我好忧伤好忧伤的~~反证都不赚钱了，这样吧，我这里再给您申请多少多少返现，您就收了他吧~~ 如果还对产品其他的东西不满意的话，那么没有办法。该退的还是要退的。

2016年10月26日

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林双林

亲，您好！1.如果商品支持7天无理由退换货，那是要支持到买家个人原因退换的哦！2.如果协商补偿点，买家还是不接受，坚定要退货的，那麻烦亲积极做好售后服务哈！3.要注意，绝对不能拒绝履行7天无理由退换货，不然投诉是会扣分的哦！

2016年10月26日

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1159835088z

亲，您好，很高兴为您解答，买家收到货后是有7天无理由退换货的权利的，这个是拒绝不了的，若买家不喜欢可以跟买家协商哪里不满意或补偿一下，在不影响二次销售的情况下，建议友好处理争取二次购买机会，以上属个人观点，希望对您有帮助。

2016年10月26日

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zhouyucan12

既然对方不同意，那只有退了，运费买家承担。签收时注意一定要当面查验。

2017年01月03日

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小九爱

例如客户问;为什么你们家的商品和其他家一样，但比他们的贵？

我们之前一般回答：亲，商品都是保质量的，有些商品外观看起来一样，可实际的使用情况会有差别的哈；对于别家商品的这么低价格咱们是不敢买呦~如果亲信任我们，我们也一定会给您一个美好的购物体验哈~【这回答里边就涉及到一个活动心理了】

另外砍价的回复：

1.亲，这样吧~咱们也知道您十分喜欢我们的商品，也谢谢您对我们的产品的信任；如果您买下了，给您送点小礼物哦~~

2.亲爱的实在抱歉，这款产品已经是折后价了，相信您的眼光，这款绝对非常值得~赶紧购买哦~

其实对于任何一种心理的客户，一定要主动出击，聊完一遍，第二次再去询问跟踪下客户，会有不一样的收获！

之前我们公司有一个客服，他是个新手，可是十分懂得找方法，就下班后自己多留下半个小时去把聊过没有成交的再聊一遍，然后总结下自己什么问题，第一个月就成了小组的销售冠军！
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2017年01月29日

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游客