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顾客收货后说没有说明书, 退货运费卖家承担吗?

顾客收到货已签收 ?联系我们说没有说明书答应马上补发也不行 不要我们补发要求我们出运费退货退款 说快递费72元我们应该包这个快递费吗?（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年01月29日 | 4920人阅读
回答 | 共 2 个
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    与买家尽量友好沟通解决问题，叫他帮你垫付一下运费寄回给你，快递可以由你联系上门取件，因为你帮买家购买了运费险，你可以再赔付他实际寄回的运费和运费险赔付的差价给他。这些都跟买家说明情况。如在电话中沟通也可以说一下，产品是个人使用达不到要求，是属于正常退货，本身无运费赔付，这个是你跟你老板申请的。如是故意找事情的客户，你可以直接申请介入处理，现在是责任制，不用怕介入处理哈！
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  • 小菜鸟
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    等人赞同
    这样买家就是分明不想要呗 不想要能搞出很多事情来的 东西很重吗 72元的邮费？
    2017年01月29日
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游客

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laoxue

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