顾客要求顺丰到付，然后改地址。在拒收是不是要补运费？-乐友问答

顾客要求顺丰到付，然后改地址。在拒收是不是要补运费？

2020年09月30日 | 8370人阅读

回答 | 共 7 个

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kaixin2

顺丰到付的话，发出去的时候最好是在旺旺上告知一下运费多少，并说明拒收的话，来回的运费都是需要买家承担的，买家拒收在申请退款的时候就应该联系买家申请的金额要减去顺丰运费的钱。

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随风

包邮产品就是要承担运费的风险的，私下的到付邮费协议小二是不会管的，虽然支付卖家，但小二会认为包邮的产品就是产品的价钱不包含运费的。如果是不包邮的产品就不会存在这个问题的。

2016年09月25日编辑

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小不点

包邮产品，买家要求补运费发顺丰，或者顺丰到付，一定要在旺旺明确说明，后期拒收的话，买家承担来回运费，只有买家答应，才能同意；

2016年09月25日编辑

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加油我

你有没有7天无理由退换货这项服务如果有的话不能要求客户赔偿没有的话可以要求可以要求赔偿

2017年03月07日编辑

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撒娇打滚

建议不要用顺丰包邮！我们一般都是让买家补邮差！也不发顺丰邮费到付的！可以直接给买家说邮费到付没有补邮差划算！
如果包邮产品买家无理由拒收只需承担退回的费用，需要找快递要拒收证明及产品的费用加盖红章。如果非包邮产品约定好发顺丰的话来回运费需要买家承担，找快递要拒收证明及产品的费用加盖红章。如果对小二的判决有反对的话可以打电话找客服（更多回答：mituitui.com）

2017年03月10日编辑

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梁山泊

电话联系买家或者是旺旺说明，顺丰如果拒签是要付双倍运费的，这个运费需要在她的商品里面扣除的，不在我们承担的范围内，不喜欢可以签收后普通快递退回，请知悉，如果她执意拒签，那就在她的付款金额里面扣除就可以了~但前提是必须事先说明~

2017年03月19日编辑

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艾丝凡大陆

你好！如果你店铺是包邮产品包邮非顺丰，不能直接说给他发到付，要有买家自己聊天中要求你发顺丰到付。另外你在聊天中跟买家说明，发到付出去，如发送拒签退回，运费的需要又他承担。因为买家是拒签退货，未接触商品，商品的破损是你和快递的事情，破损与买家无关~

2020年06月29日编辑

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