为什么退款自主完结率一直掉啊？-乐友问答

为什么退款自主完结率一直掉啊？

就7月29 的时候有个非自主完结，从那天开始就一直掉，到现在还在天天掉，而且掉得越来越猛了这是为啥啊？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月25日 | 3075人阅读

回答 | 共 5 个

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黄古林

纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

判定纠纷退款的依据：
1、客服处理状态为“客服处理完成”；
2、退款状态为“退款成功”。

同时符合以上两种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。
注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。
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shaoyehuai

您好，很高兴为您解答！
自主完结率为近28天内，卖家自主完结退款笔数/全部退款完结笔数，即卖家自主完结退款的占比。
退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。
注意：分子是按照退款完结时间在近28天内抓取，而非退款的申请时间。（正常是自主完结的数不断变小，即分母变小，分子变大）
这样就会导致在一定时间内完结率会出现下降趋势，要缓冲过这几天可以得到恢复~
加油！！！

2016年09月30日

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exkeen

退款自主完结率是近28天一个比率，并不是固定值，现在一个分子是所有亲的自主退款完结，而分母是所有退款基数，如果最近亲的退款数量相对28天前的是减少的，那么，这个完结率肯定是会掉的哦，如果亲觉得问题得到解决，【请给我采纳最佳哦】，嘿嘿，么么哒--（ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）大麦茶

2016年09月30日

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洪建祥

双十一要海选了其他商家注重售后越来越好了，行业的平均值越来越高了，然后就显得你的不断掉

2016年09月30日

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冯董

其他商家数据越来越好，综合排名就会降低，亲一定要维持住哦

2017年01月25日

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