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非卖家责任交易纠纷,什么时候能不计入自主完结率?

虽然不计纠纷率了,但是还是严重影响自主完结率,自主完结率还是影响售后指标。既然有决心帮助商家,为什么就不能彻底一点呢?补充:我说的就是恶意订单。一个账号在店铺陆续拍了接近50多订单。全部退货,发的空包。这种情况,是申请介入?还是认栽?介入就是50多笔,非自主完结。不介入就承担几万块的损失?告诉我怎么解决?已经申请介入了大概二十多笔了,自主完结率从100%降到了99.12%,售后指标从80%降到了19%,剩下的三十多笔,怎么处理?给个答复好吗?这种大批量恶意订单,有所谓的有关部门可以受理吗?有吗?有吗?有吗?这种恶意买家,有人制裁吗?有吗?有吗?有吗?再补充:明明是假单号,空包,闺蜜投诉全部不成立。
2017年01月25日 | 9863人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 黄古林

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    纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

    判定纠纷退款的依据:
    1、客服处理状态为“客服处理完成”;
    2、退款状态为“退款成功”。

    同时符合以上两种情况都算纠纷退款。


    纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。
    注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 足足有余潮鞋店

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    纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标对综合指标的影响占比约为3:2:1
    看到这个比例的话可以说明,如果不是您的责任的话那么介入后的影响也已经小了很多了。
    如果您想使这笔介入的影响更小一点的话您可以在介入之前先申请规蜜投诉,如果成功的话退款完结时长和退款自主完结率数据将不计入售后服务综合指标。提醒您下,第一次规蜜投诉一般为机器审核,所以建议您有问题的话多投诉几次哦~

    2016年12月04日
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  • 清风电商

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    您好,虽然我也是这么想的,但换位思考这个确实是非商家自主完结的,算自主完结率是可以理解,要是没有这个,说不定很多商家都把自家店铺售后问题直接丢小二来处理了~~~所以我们商家要做到的是,力所能及的做好自己店铺的售后工作,尽量不让小二介入处理,这样就不会有完结率产生啦。要是恶意买家,我们可以投诉,剔除售后影响的 ,不过还是支持你,希望你能采纳我答案哦 2部-小猪
    2016年12月05日
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  • YG咩咩衣橱

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    建议您先联系快递提供空包裹的证明 然后再规蜜投诉 提交快递提供的证明这样正常都会投诉成功的
    2017年01月25日
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游客

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啊叔606263

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