淘宝只是偏向买家吗？-乐友问答

淘宝只是偏向买家吗？

一位深圳的买家在我店里拍了4件宝贝价值1800元同一天又在我朋友店里拍了另一款的4件宝贝价值一千多块钱然后收到货之后就要求仅退款不退货然后我朋友店里的情况也是一样的要求小二介入后居然判买家赢白白损失一千多的货我想说淘宝都是偏向买家的吗（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月25日 | 5039人阅读

回答 | 共 4 个

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黄古林

首先你说了这么多任何一点都可以用很合理的理由把你的观点推翻，当然淘宝偏向买家这是不争的事实，这种情况下关键问题是你讲出来的问题都要有依据，而且是铁证如山扳不倒的那种，淘宝讲究的是证据，不然就是再憋屈也只能无奈，很多商家会私下协商解决，具体解决方式就不讲了，不过个人我不太支持这种行为，不利于良性发展，也可以根据实际情况对买家的评价做针对性回复，淘宝系统现在已经逐步弱化了好评率对宝贝的搜索排名，唯一影响比较大的就是买家的评语内容和商家的回复内容，这些是后来的买家都可以看到而且会去参考的东西，直接会影响到产品成交问题，所以抓住重点做好就可以了，还有一个方法，可以到闺蜜申诉恶意评价让官方小二删除评价，这种情况成功率要参考买家帐号的数据维度(这个仅是个人经验)，比如说买家帐号发出的好评率和收到的好评率相比大数据都非常低，当然大数据是没有公开标准的，这些都是经验之谈，这两项指标是商家可以看到并且可以截图作为凭证的，其他的一些数据我们是看不到的，比如说买家经常买一些什么样的东西一共有多少订单订单金额退货频率退款原因各种原因的占比有过多少纠纷退款最终是支持到买家或者不是支持买家的，相对我们可以看到的数据，淘宝没有公开出来的还有很多很多，所以申诉也好还是回复也好都要抓住重点
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vincentlai

嗯嗯，卖家水相当于服务员一样，大家可以来关注一下我谢谢shop210982189.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a21m3.8109699.0.0.tqkvOL&mytmenu=mdianpu&user_number_id=1913227445

2016年07月24日

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无痕

对的，所以淘宝现在不好做，买家是上帝，淘宝不会听你的，你要是做的大了，不知道有没有关系，有些店铺卖的超级火，不知道有没人搞，也不知道是怎么反击的，可能也是花钱消灾，反正小店一类的，混吧

2016年08月09日

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w15729081526

么么么

2017年01月25日

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游客