双十二的恶意差评如何处理回复？-乐友问答

双十二的恶意差评如何处理回复？

双十二期间由于设置的失误，在前一个小时有不少几毛钱便包邮的宝贝，及时下架后还是卖出去了不少，但还是收到了不少恶意差评。这些人评论里改如何回击？

2017年01月25日 | 4181人阅读

回答 | 共 3 个

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黄古林

双12一个顾客买了3个特价产品，半个月后，说我有个问题，申请仅退款不退货，叫其举证，一个星期后才给，举证一看完全正常，让其改申请退货退款，我给他处理。我叫他申请退货退款，说把产品退货厂里检查是否有问题？他说退回我动了手脚怎么办？那我说这样把产品发店小二判断是否产品问题？有问题给他退款并出运费。如果没问题你自己承担一切。然后心虚撤销售后，评价给差评，说我们有问题不给他售后，说不处理售后，找各种理由推脱。找闺蜜投诉尽然不成功，说不在不合理范围。我就觉得闺蜜里的那些店小二脑子真被夹了，一点都不会判断。如果东西确实有问题，发店小二判断，总不会偏袒谁了，这都不敢，说明顾客就是心虚。
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vincentlai

在买之前顾客考虑的是价廉，在收货时顾客考虑的是质量，当你的货没有达到顾客的预期时，收到的只能是差评了，他是不会想你这个东西只要几毛钱的，反而会被他说你拿几毛钱的东西来糊弄他，得不偿失啊，所以，还是少以低价来提高销量挤压对手吧。你有钱赚别人才有钱赚，别人有钱赚你也有钱赚，市场环境要大家一起来维护，提升顾客体验要从服务及品质着手，而不是低价，低价最终伤害的是自己也伤害了同行。
你的回评只能按抚别人啦，安抚不凑效，只能给差评的小货伙伴再送一份礼物看他们愿不愿改差评了，把上帝赐候好了开心了自然收获好评。你设置失误关买家啥事呢，跟买家有关系吗，买家要的是：即然老子花钱了就得要好的服务，不管是几毛还是几分。你撞上了想要好评就得承担好评的担子。不是每个好评都那么容易获得的。
人有善恶只之分，希望我的建议对你有帮助，善良的好评让自己可以顺利一点，恶意的差评就是提高自己经营能力与反思的时候。做为服务者或者生意人，永远不能跟顾客对峙。

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2017年01月09日

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无痕

几毛钱的东西为啥还要给差评？是不是你们处理方法有问题引起买家不满了啊

2017年01月25日

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