恶意评价投诉怎么撤销？-乐友问答

恶意评价投诉怎么撤销？

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2017年01月25日 | 4794人阅读

回答 | 共 3 个

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黄古林

首先看看他有没威胁你要附带一下条件，不满足才差评，有的话，你可以投诉，但是一般很难有些这些的，特别是老手，很难申诉成功的，但是有个方法，你可以把差评变成好评更好的广告，你的产品我不知道，我就说我的吧，（买家恶意颠倒是非说我的产品是假货，我在差评做解释的时候我就这么说：我可以付给买家双程飞机票到我这里来当着公司和工商的面验真假，如果是假的，我当面吃下去，淘宝举报封我店铺，如果是真的，买家也当面吃下去，机票我照付，并且再次声明，本店所售后商品均正品保证，如果有假愿意承担一起法律责任，并且也有7天无理由退换货服务，遵守淘宝交易流程）至于后来怎么样，我生意照做，没一个差评的敢来和我对质，店铺还在，而且生意也照旧，就这么简单，当然如果你的产品真的假货，或者有欺骗性成分存在，这个方法你就慎用咯。
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qiyi2022

做箱包的时候，故事3
人与人之间重在真诚沟通和互相谅解
相信这个场景，很多做客服的MM GG都会遇到过——我要求送货上门，必须送到我家门口！
是的，有天我遇到了这个顾客，她不是第一个，也不会是最后一个
但她的故事最让我深刻
快递小哥跟我们说不送货上门，是因为有一车的快递包裹，怕人走开包裹被偷，之前试过赔了好几次~我跟这位顾客说了，但是她十分坚持，一定要送货上门，所以第一个包裹的结局：快递跟客人产生不愉快，快递很生气直接给我们退回了，顾客要求我们再重新发货。
我花了很多时间跟客人解释，快递如何的不方便，让顾客去谅解。
但顾客表现更为生气，说话就开始带刺了，甚至骂我，叫老板炒我鱿鱼。当时她给我的感觉就是，她就是上帝。高高在上，我们必须服从她的任何要求，不得违抗，这个人怎么那么高傲，才几十块钱的东西，有多矜贵？
当时我才刚进客服这行，还是个小小的售后客服。我很委屈，情绪随之被带动，我也开始不爽了，然后摆出一副爱买不买的样子，发展到最后，顾客给我们差评及一个投诉。
这么大一个投诉，当然公司的人都知道了，但并没有说我什么，让我自己去解决好这个事情
虽然不想面对，但自己闯的祸还得自己来背来解决，我把我跟这位顾客聊了十几页的聊天记录重新看了一遍。我被自己震惊了，开始反思自己，原来我从没有站在顾客的立场去解决问题，当时说话的语气让现在的我看了都不爽，何况是顾客呢？情绪中的人说出来的话真的很可怕。

于是我打电话给顾客。第一次不成，第二次~~
直到顾客接了我的电话，我第一句就是很真诚的道歉，我说，我仔细看了一次我们的聊天记录，当时的我并没有想好好的为您解决问题，反而我说出的话更让您难受，换成我是您，我肯定也像您一样生气，甚至更生气~~~
顾客开始是惊讶的，毕竟旺旺上的我那么不近人情甚至有点嚣张。她抱怨了几句之后，她说，看到我这么真诚，她实话跟我说了，讲了很多她的故事，其实她并不想为难着谁，但是自己确实是有苦衷的，她是个刚生育的妈妈，家里只有她一个人，没有其他人~，所以她不能离开孩子，孩子需要她，她害怕离开一步，孩子会有半点的危险。所以不便下楼取快递，但她真的很喜欢我们包包，所以才又麻烦重新发货~~

挂了电话后，我马上电话联系了派件的小哥，大致讲了顾客的情况，“您看能不能派完所有件后再给她派送，如果不便我愿意给您加点派送费的。”当天快递小哥就给顾客派送上去了，也没有要我的钱~
所以真诚和沟通，互相谅解是很重要的，其实这也没有多大的事情。
最后这个顾客默默把差评改好评并表扬我，也撤销了投诉，不要一点点补偿。成了我们家的常客，偶尔都会跟我聊聊闲话，分享孩子的成长。也发了孩子的照片给我看。

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2017年01月05日

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Ellaxiang

可以申请店小二投诉买家，撤销差评，淘宝原则谁起诉谁举证

2017年01月25日

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