小二错判怎么办？？？-乐友问答

小二错判怎么办？？？

有一个买家买了我们的产品，收到说图片和描述不符，但是并没有这些问题，要退货我们给了退货地址。要他申请退货，但买家并没有当时申请，而是我们收到之后申请退款，我们产品不是包邮的，后申请退款，却不承担运费，我们拒绝，要求承担运费及退货理由。后申请淘宝小二介入。我们提供了一些说明，及图片，小二判支持我们且退款给买家。我晕了。为什么要我们承担运费，是小二不懂规则吗？我们该怎么办（更多回答：乐友问答）？钱是小事，就是不能纵容无理买家！！

2017年01月25日 | 3634人阅读

回答 | 共 4 个

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黄古林

申诉路径：商家中心—申诉中心页面2）申诉条件：在退款完结（成功/关闭）后24小时内商家对判决结果有疑问可点击申诉，点击申诉后12小时内需要完成举证，超时未点击申诉或未按时提交凭证，则申诉入口关闭，无法再次进行申诉；3）申诉流程：商家在申诉中心提交申诉后36小时内复审完毕；申诉成功则纠纷不计入”纠纷退款率“，申诉失败则正常计入（计入时间是退款完结的3天后）

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哩哩扒拉蹦

先申请退货，再让发货，不然流程就反了，除非和客户在旺旺聊天达成协议。

2016年09月13日

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靓衣间2015

无语

2016年09月13日

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红珊瑚

哎没办法啊这样的买家不是一个两个的我们也碰到过不承担费用就中差评威胁忍吧亲

2017年01月25日

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游客