买家虚假退货，我没有收到，他提供了个假物...-乐友问答

买家虚假退货，我没有收到，他提供了个假物...

买家虚假退货，我没有收到，他提供了个假物流信息，显示被我这边签收了。但是他拿不出物流底单。我要求淘宝介入的话，谁会赢，我我没有收到退货。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月25日 | 5799人阅读

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黄古林

客服在处理问题的时候，首先了解情况、核实，再处理问题。遇到填写单号没有显示物流的：
核实客户是否填错单号，查看聊天记录，看客户是否有在旺旺上发送过另外的退货单号
一、若有，则核实是否收到

二、若无，则复制后台的单号到快递官网查询物流，因为后台偶会会不显示物流的
1、官网有物流，则核实是否收到

2、官网无物流：
1）、旺旺留言，留言的信息要表达的，是客户是否填错了单号，不要让客户认为商家是在怀疑他
2）、留言了2天未得到客户的反馈信息，则电话联系，原则上也是询问是否弄错了单号，不要提及客户填假单号的情况

PS：不管客户是有意还是无意的填错单号，作为处理问题的服务人员，都不能表达出怀疑的情绪。如果客户是无意填错的，就会觉得委屈；如果是有意，那就会恼羞成怒，拿客服出气，因为这类人，大多都是懂规则。

对于不分青红皂白上来就满嘴脏话骂人的，有几个处理方法：
1、果断拉黑，眼不见为净，免得影响情绪！所有的交流都放在退款后台，看他还骂不骂~（不推荐，当然如果客服抗压能力弱，不妨偶尔为之）
2、如果客服抗压能力够强，就选择性的无视掉那些不堪入目的脏话，但是也不要急于处理问题，等第二天，再处理，人都需要情绪的缓和期，不管是客服还是客户。
PS1：将聊天记录，截图下来，特别是客户无故骂人的。天猫小二在处理问题的时候，也会根据实际情况来判断的。
PS1：看到你一直在遮盖买家的ID，可是有2处，还是显示了；
PS3：看到客户在9:46:27“单号在退货信息里，没带退货单上班”，之后突然在9:47:41骂人“虚假你妈”，这中间相差了1分14秒，这个1分多钟里，客服是否表达了买家填写了虚假单号的事情呢？至于这之后的对话，客服和客户，都带了情绪~一个骂的起劲，一个回的起劲。

总结，方法和心态，很重要~我抽时间手打了这么多，是否该采用我的方法呢？至于联盟投诉什么的，不现实，买方市场决定了，商家只有进一步的做法自身的服务才是王道。
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