虚假退货物流怎么办？-乐友问答

虚假退货物流怎么办？

宝宝真的不开心，昨天刚刚有个3c证书，还没有处理完，
今天就来个虚假物流，这个客户17号收到包裹，18号就申请7天无理由，21号好显示签收，本宝宝看着就不对劲，就打天天快递官网查询，今天天天快递回复，可以给我们开证明（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月25日 | 6180人阅读

回答 | 共 5 个

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黄古林

客服在处理问题的时候，首先了解情况、核实，再处理问题。遇到填写单号没有显示物流的：
核实客户是否填错单号，查看聊天记录，看客户是否有在旺旺上发送过另外的退货单号
一、若有，则核实是否收到

二、若无，则复制后台的单号到快递官网查询物流，因为后台偶会会不显示物流的
1、官网有物流，则核实是否收到

2、官网无物流：
1）、旺旺留言，留言的信息要表达的，是客户是否填错了单号，不要让客户认为商家是在怀疑他
2）、留言了2天未得到客户的反馈信息，则电话联系，原则上也是询问是否弄错了单号，不要提及客户填假单号的情况

PS：不管客户是有意还是无意的填错单号，作为处理问题的服务人员，都不能表达出怀疑的情绪。如果客户是无意填错的，就会觉得委屈；如果是有意，那就会恼羞成怒，拿客服出气，因为这类人，大多都是懂规则。

对于不分青红皂白上来就满嘴脏话骂人的，有几个处理方法：
1、果断拉黑，眼不见为净，免得影响情绪！所有的交流都放在退款后台，看他还骂不骂~（不推荐，当然如果客服抗压能力弱，不妨偶尔为之）
2、如果客服抗压能力够强，就选择性的无视掉那些不堪入目的脏话，但是也不要急于处理问题，等第二天，再处理，人都需要情绪的缓和期，不管是客服还是客户。
PS1：将聊天记录，截图下来，特别是客户无故骂人的。天猫小二在处理问题的时候，也会根据实际情况来判断的。
PS1：看到你一直在遮盖买家的ID，可是有2处，还是显示了；
PS3：看到客户在9:46:27“单号在退货信息里，没带退货单上班”，之后突然在9:47:41骂人“虚假你妈”，这中间相差了1分14秒，这个1分多钟里，客服是否表达了买家填写了虚假单号的事情呢？至于这之后的对话，客服和客户，都带了情绪~一个骂的起劲，一个回的起劲。

总结，方法和心态，很重要~我抽时间手打了这么多，是否该采用我的方法呢？至于联盟投诉什么的，不现实，买方市场决定了，商家只有进一步的做法自身的服务才是王道。
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shaoyehuai

1.有物流公章是最有利的证据，其次内网包裹重量，一并提交规蜜进行投诉！
2.投诉成功后可以拒绝，后续申请介入处理！
注意：物流公章开具了并不代表就万无一失了，一定要和开具公章的客服说好，后续天猫有进行核实，请务必如实作答，一旦出现否认或不认可，则公章无效，届时会判定支持客户！
加油！！！

2016年08月24日

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wyy031818

1.先联系买家解决，说明未收到包裹，让买家把商品重新寄回，给买家一个机会也是给我们商家一个机会。
2.如无法与买家取得联系，建议申请小二介入，同时提供相应的证据，如快递开具的证明等。
3.到规蜜进行投诉，选择异常退款上传相应的证据即可。

2016年08月31日

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风的承若

1.根据描述，客户寄回的实际为一个“空包裹”，.直接拒绝客户退货申请，然后说明情况！
2.客户填写的地址都不对，您拒绝退货后，可以把自己的地址和客户退货签收的地址截图上传并描述清楚情况！
3.如果客户一直催促，可以让客户提供寄回的底单，正常客户肯定不会提供！
另外这种虚假的发货，可以适当投诉规蜜，不成立，您最后就直接申请客服介入处理！这种后续小二会让客户提供发件底单以及找物流核实的，不过您要及时跟进介入退款页面！
加油~更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2017年01月12日

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格森

您好，很高兴为您解答！

1.客户发起的如果是7天无理由退换货，快递是客户自己联系寄出的，运费也客户自行承担；这类无法签收的物流会自动退回去的【不属于商家拒签】，物流会联系客户，您可以旺旺与客户沟通说明情况即可！

2.这个责任肯定是归于客户的，后续客户可重新寄回商家在签收处理！后续介入后，小二会与客户协商商品是否还需退货，如不要则操作完结处理，若客户还要退货，单独寄别的可到的物流给商家（48小时客户就务必寄出并提供物流单号）

这种无需担心，介入客户后续若重新寄回，只是影响了时长；若不退货了，则影响自主完结率！
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2017年01月25日

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