买家申请退货可是一直都收不到货也联系不到买家打电话给快递公司却说货已签收？-乐友问答

买家申请退货可是一直都收不到货也联系不到买家打电话给快递公司却说货已签收？

买家申请退货我想联系他一直不理我，旺旺信息也不回电话也不接没办法就同意他退货，可一直等了接近10天都没收到买家的退货也联系不上买家，打电话给快递公司（快捷快递，我两个朋友都是同样的问题都是这个快递公司）却说货已经签收了，可是我根本就没收到货快递公司也根本没通知过我有快递，后来查到买家退货的地址和收货人不是我只是这边的一个刷手的，反映给小二一直没处理好

2017年01月25日 | 471人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

黄古林

首先跟客户做好解释工作，再次主动联系快递跟催，（通知你的收件快递公司让他们在快递公司系统内部发留意消息，然后在快递公司网站查一下快件在哪个站点联系这个站点让他们查查看快件的情况如果没有其它问题就催催件好了，如果快件有问题了就直接补发，记得让你的收件公司协助追回之前发的快件）客户如果申请退款建议直接同意，避免中差评和低平分。只能这样了，

至于造成的损失卖家自己承担。中途如果买家申请退款了追回快件顶多让收件公司免运费。希望能对你有帮助，请采纳。9年淘宝卖家给你支招
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

55度杯

您好，很高兴为您解答！
1.天天、优速、增益、全峰、快捷等这些快递都是出现退货空包最常见的物流，所以后续可以禁止买家退货使用这些小众快递，其次说明拒收此类退货快递！
2.您的这单正常是买家退货的是空包了，不过除了天天以外，一般快递都不会开具物流公章证明，所以您可以先拒绝退货，留意退款页面，避免系统自动超时退款了！同时可以将此单投诉到邮政总局！
3.这单也建议您到规蜜投诉下哈！然后要到凭证后，及时的申请介入处理！【淘宝可申请介入的时间也是申请退款的15天后】

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月06日

请先登录 · 注册

小姑娘的大梦想

您好，我是（米推推）---小超
1，和快递确认信息，让快递提供签收单底单，没有底单提供证明
2，拒绝买家申请退款，要求小二介入，
3，上传真实有效的证据。

2016年10月06日

请先登录 · 注册

E天小屋

先联系快递看看有没有物流信息，有的话让快递公司提供签收底单。提供不了让其开证明，不开邮政投诉

2017年01月25日

请先登录 · 注册

游客