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有买家说我卖的是假冒商品?

买家买的衣服开始说跟商场不一样,后说要退货,退货参生的运费要不想承担,我让它叫淘宝介入要不肯,后来说我是假冒商品,但我们的商品肯定不是假冒的,都是在杭州四季青进的货,肯定没问题,问题来了让淘宝介入的话肯定要让我提供进货的赠值发票的,但大家都知道我们到杭州批发的只有是进货收据或清单,根本不可能会给我们淘宝让我们入境提供的发票,亲们碰到这种情况怎么办(更多回答:乐友问答),你们是怎么处理,请教一下谢谢 经常有碰到类似的恶意说假冒商品  我知道可以申诉,但淘宝让我们提供的进货正规发票根本拿不出的,你们有碰到过吗?是怎样提供发票的,我们进货根本没有也不可能开正规发票的。请有处理过的亲请教下谢谢
2017年01月25日 | 2817人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 黄古林

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    坚决不退款。如果要退。就是退货退款。还有就是你发布的产品如果是在宝贝详情里有说明、淘宝之前有规定的。如果是在宝贝详情里有说明该贴纸是客户自己要贴。可以自己使用。你们只是生产箱体本身并不是什么XX品牌的产品。如果有这个说明、你还可以反投诉这个买家。因为你们在交易的时候就是等于在签订合同。而这个合同里你有明确说贴纸的来历和产品的细节。买家自行判断然后现在还只退款不退货。我们有理由相信他们是恶意买家
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  • lwt6565

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    亲,建议联系买家友好协商,如无法协商一致,3天后可以申请客服介入。届时需要您上传凭证:
    1、旗舰店:
    请商家出具商标注册证或商标申请授理通知书;
    2、专卖店、专营店:
    请商家提供正规有效的进货凭证(如完整含税进货发票链)和品牌授权书。
    同时小二也会联系买家要求其出具品牌方鉴定报告。
    建议:如果你不能提供证明,建议你接受退货退款吧,就运费问题谁承担协商下,别的都没有办法了~~
    希望对您有所帮助
    2017年01月12日
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  • 没有花的季节

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    我建议还是让客户退货吧,至于运费看亲的店铺是否参加运费险之类的。
    2017年01月16日
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  • laonan

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    这个我有处理成功的经验,如有不清楚的联系我
    2017年01月16日
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  • 木木

    0
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    申诉吧,这种赢的几率很大。淘宝介入处理。
    2017年01月25日
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