包邮产品买家无理由拒签申请仅退款可...-乐友问答

包邮产品买家无理由拒签申请仅退款可...

包邮产品买家无理由拒签申请仅退款可以扣除发货运费吗？

2017年01月25日 | 7823人阅读

回答 | 共 3 个

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黄古林

亲，买家无理由拒签成立，运费的判定方法为下：

商品包邮：商品支持七天无理由，发货运费卖家承担，返件运费买家承担；商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费、第一次返件运费及第二次发货运费均由买家承担。
商品不包邮：商品支持七天无理由：来回运费均由买家承担；商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费、第一次返件运费及第二次发货运费均由买家承担。
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淑淑颖家

您好!很高兴为您解答!包邮商品买家无理由拒签:
1.买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款
2.买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费.但是如果买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。物流红章凭证示例图:
service.taobao.com/support/seller/knowledge-5185619.htm

2017年01月06日

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小九爱

这是个头疼的问题！估计很多客服都会很头疼。我说下我们客服的处理方式

1. 最好联系客户修改

2. 直接拒绝——结果可能会出现客户不停重复申请，拉长你售后的完结时间（售后时间是从客户提出申请就开始计算的）

3. 申请小二介入——后果是，如果你输了，那就多了个退款纠纷率！就算你赢了，现在是不计算退款纠纷率了，但也多了个退款完结率！

总之，方法就这了，如果客户不改，你怎么处理都不讨好！

2017年01月25日

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