外包客服靠谱吗？-乐友问答

外包客服靠谱吗？

外包客服靠谱吗？还是现实招？

2017年01月23日 | 3647人阅读

回答 | 共 4 个

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黄古林

个人建议不主张外包，但是不是不可以，不同时期，不同情况，还有运用不同战术。根据你的情况自己定哈！看看自己的规模，到一定程度外包还是可以节省很多成本，专业分工，集约化有利降低成本！难道可口可乐的瓶子是自己做的吗？呵呵！只要有利于企业发展就可以！但是我不会做！我还是希望控制在自己手中，自己培养人！希望对你有用！

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幻想

>主攻：运营类，流量类，活动类
外包工作是否靠谱看管理的考核制度，如果你是全脱手，估计结果不太好，可以请远程客服，你明确出任务，程序化的培训，流程化的工作交接，负责明确到个人。这样可行。一条条指标拉出来。

2016年10月19日

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情缘

您好，我是电商知识人--流苏我们店铺做过外包，做过自己招聘客服。给您说下优缺点。
优点是：外包客服便宜
缺点：外包客服说话比较机械化，没法一对一回复
若是您想外包，那么建议制定相应的体制还有规章制度，针对于外包客服的回复率流失率都要有一定的规范，若是公司可以的情况下，建议就让自己的客服做，要好很多。

2016年10月19日

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菜小贱

不靠谱！很多产品的属性都需要客服去了解，外包的话，客服的回复是设置好了的！灵活度不行！！

2017年01月23日

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游客