售后无任何证据，申请仅退款，拒绝后继续申请，怎么处理？-乐友问答

售后无任何证据，申请仅退款，拒绝后继续申请，怎么处理？

店铺有2个单子，客户申请售后，无任何证据证明产品问题，申请仅退款，我们拒绝后他继续申请，如此反复，严重拖慢店铺的退款速度，这种问题怎么处理？也无法申请介入，需要等待15天。求助

2017年01月23日 | 7380人阅读

回答 | 共 4 个

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黄古林

小二介入分两种判决方式：1、小二判定非商家责任，对店铺正常经营没有多大影响，会影响一点售后综合指标，不得已情况可以申请小二介入；2、小二判定商家责任，这种就视为纠纷率，大大影响售后综合指标，会影响到商家的店铺和宝贝的权重，活动也收到限制；希望我的回答能够解决你的问题；您的情况属于非商家责任，可以申请介入；还有，不要去拖售后，时间长了会影响到售后综合指标，不如趁早解决；

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女神衣

遇到这样问题，先去规蜜投诉异常退款，规蜜网址：guimi.taobao.com ，待规蜜投诉成功了（多投诉两次）该笔交易如产生退款/售后，退款完结时长和退款自主完结率数据将不计入售后服务综合指标。然后规蜜投诉成功后当时拒绝买家申请，当下立马申请小二介入即可。申请介入将相关凭证以及规蜜投诉成功一并截图上传。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点赞答案】，完结问题。如有疑问可以追问！mituitui点com

2016年12月01日

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收购商人001

要求小二介入尽快完结没有必要拖

2017年01月06日

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小九爱

亲，您好！

1.看下买家申请的仅退款原因是哪一个，然后根据原因提供准备好对应的凭证！

2.建议您先找快递准备下买家本人签收底单，这个对于已经签收就申请仅退款是一个有利的凭证！

3.反复申请，是可以到规蜜投诉备案的，不然十分影响退款时长！

4.旗舰店直接准备好品牌授权书和商标注册证即可。

如果规蜜投诉没有成立，建议及时拒绝后，主动申请小二介入处理完结！【仅退款肯定是无法支持到的】

2017年01月23日

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游客