买家签收一个月以后给差评说收到就坏的。我该怎么办？-乐友问答

买家签收一个月以后给差评说收到就坏的。我该怎么办？

买家在双十二当天在本店买了一款产品。原价48，双十二促销34块钱，上海的，发货后第二天就到了。然后昨天晚上突然看到一个差评，评语很简单“到断了一截！”

这种算恶意评价吗？我该怎么办，要怎么解释，怎么样才能叫他改好评？我16年8月中旬开的店铺，到现在为止店铺好评率是100%真的想好好经营店铺，即使他来联系我说产品有问题，虽然过了一个月，我也肯定会给他处理的，该退退，该贴钱贴钱。然而直接给个中差评然后也不理人，旺旺留言打电话都没人理。不知道（就到：leyoulinkage.com）这人是什么样的心态。做了将近半年的淘宝，有喜有苦，晚上12-1点睡觉早上6-7点起床，乐此不疲。但是为什么会有这些蛮不讲理的买家，影响我们店铺信誉又影响卖家的心情。明明可以用交流来解决的问题，为什么要用差评来应付卖家。我想每件极端的事情发生都会有先前不人性的铺垫。好想打人！！！！！！！！！！！！！！！！

2017年01月23日 | 3634人阅读

回答 | 共 6 个

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黄古林

这种情况一般只能还是找买家协商；淘宝处理恶意中差评的各种情况和规则都还不完善，总是拿规则上明确指出的规则来套，如果你的情况不符合，是不给受理的；如果你有买家差评威胁给钱或者评价内容泄漏的你的个人隐私，或者出现污言秽语可以找淘宝小二给删除评价！否则申诉都不会成功！案例：买家购买了3个订单之后来要好评返现，实在无奈答应一共给返现10元，后来买家直接给了3个差评，旺旺聊天要每个订单给10元一共30元；我们没答应，然后申诉，失败了！小二的说辞：我们答应了返现，买家要多少与淘宝规则无关，如果直接说没有，不要说给10元，申诉就能成功！这个就是一个大大的教训！卖家总是无奈的，什么都是错？
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