交易的商品没货了，怎么主动给买家退款？-乐友问答

交易的商品没货了，怎么主动给买家退款？

2017年01月23日 | 369人阅读

回答 | 共 3 个

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黄古林

1.拍下无货确实会让人失望，建议协商更换下类似款式，给予点补偿！

2.买家不愿意补偿，硬要原来这款，若商家无法发货，在买家未申请退款的情况，请不要随意点击发货！

3.此单买家不申请退款的情况，只能暂时先放着，不过要留意好该笔订单。同时您可以致电淘宝热线反馈下该笔订单客户的情况！

4.如果点了发货，无物流或是发出去的商品不一样，买家起诉到工商和法院都有可能的，会带来不必要的麻烦！

之前有商家也是缺货与买家协商不定，后面过了很久给买家发了不同款，买家起诉到工商，是需要退一赔三。起诉到法院那就不好说了！
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一花一世界

买家已经付款的情况下，卖家是无法主动操作退款给买家的，需要联系买家让其申请退款。若无法联系到买家，只能等待。待联系到后让其申请退款操作。为了避免造成不必要的纠纷或投诉，请卖家及时下架无货商品，否则后续买家发起投诉维权后，淘宝将按规则严肃处理。

2017年01月04日

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小九爱

当出现产品没货时，主动联系顾客肯定是必要的，在主动联系之前，先想好说的理由，确认是否有相似的产品进行推荐，以及缺货的产品具体什么时候可以到货。准备工作做好之后，就需要一位会说话的客服进行电话联系了。缺货千万不要旺旺上面直接明确说明。缺货的理由比如：您好，非常抱歉打扰到您，目前这款的产品库存存在点瑕疵，不是太适合给亲们安排出，您看是否需要给您调换成其他商品呢？然后根据顾客的回复进行安排。换货时主动赠送小礼品，退款时，主动赠送优惠券或者下次来购物给予优惠等。
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2017年01月23日

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游客