碰到恶意差评师怎么办？-乐友问答

碰到恶意差评师怎么办？

有人拍下宝贝，是海外订单，我查了一下，是差评师。没有聊天记录，就我发了一句：亲有什么需要吗？应该怎么办？不发货可以吗？可以直接取消订单吗？

2017年01月22日 | 7774人阅读

回答 | 共 5 个

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黄古林

首先我觉得是不是差评师要客观看待因为有的人比较苛刻就喜欢买回来的东西评头论足一下你也不能把所有这样的人都归结为差评师因为他不要你钱就是爱给评价（非好评），如果你碰上这样的只能算是倒霉因为你不能让所有的人习惯好评。解决办法呢打电话过去沟通下好言好语甚至可以金钱弥补一下（运输延迟态度小瑕疵等）如果你觉得他挑出来的理由确实有那么点不足的话。当然如果你觉得没有必要那也不用生气就像上面说的做好回复让更多的顾客看到你的态度和诚意东西真的好大多数顾客会看到的 98%的人都给好评那么2%的差评我认为可以忽略人性不同而已。其次如果真的是差评师就是奔着你钱来的那么我个人是坚决不理睬的我东西好不好是由大家来评判的你给差评我也会回复并且警告对方珍惜收到的好评率坚决不能说给钱了事因为他会再来也就是不能助长歪风。
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木木

像这样的差评师你应该好好的和他沟通一下，比如说没有货了，退款等处理，还有就是一定不能让差评师再次来进行骚扰你，（拦发出好评率秒付版），支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。
希望对你有帮助！！！

2016年12月12日

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mingfei

最好联系下客人跟客人确认好收货信息再发货
再者就是自己仔细检查好物品，最好包裹内物品拍照留底，和包裹称重拍照留底；
我们之前就有个这样的客人拍了第一次收到说这样那样问题的，第二次让我们重新发货，我发货前就把包裹物品仔细检查问题点拍照留底，客人收到后果真来找茬，然后我就给他看图片结果那人啥都没再说了，安生确认收货了

2016年12月12日

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孙先生

或者你可以去闺蜜申请投诉啊

2016年12月22日

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月光

您所表达的内容和心情想必很多商家都可以理解。但是想说几点：
1.对于淘宝C店/企业店确实大家都十分害怕差评，销量不大的店铺，一个差评也许就可以导致生意惨淡。但开店就是为了让广大客户进店购买，而好评率不能代表这个客户购买的每一单商品都会给出差评。（目前淘宝也是已经有弱化了差评的影响了）
2.针对恶意/不合理的评价都是可以通过规蜜进行投诉。（提交好完整的聊天记录或者录音等材料）。成功后对应评价会被屏蔽或删除
3.其实如果像亲所说把好评率为85%以下的客户都可以选择不卖，其实是会很乱的。客户肯定也会去投诉为什么不能买。那淘宝平台存在的意义是什么？而商家在平台上进行交易，有些东西也是要通过大家不断的提出，不断的调整和改进。

以上几点仅代表个人想法和看法，希望亲不要介意。也希望你不要生气，做好店铺的各方面~~
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2017年01月22日

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