买家说发错货，但是拍的照片又不是我们家的？-乐友问答

买家说发错货，但是拍的照片又不是我们家的？

买家说我们发错货了，但是拍的照片又不是我们家的款式，买家就说是我们寄过去给他的，这个要怎么解决啊，他申请了退货，我刚开始也没有注意看，就同意了。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月22日 | 9228人阅读

回答 | 共 3 个

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黄古林

1.请顾客拍照证明确实发错货，防止恶意敲诈的

2.如果确实证明是你发错了，请主动承担责任，不是说退货就完了。很多卖家有这个误区，发错货我给你换还不行吗，我包退换货邮费给顾客换，顾客还有什么不满意的？其实这么说有偏差，首先卖家免邮退换这个过程仅仅是你在为自己的错误补偿而已，至于买家配合你寄回来，垫付邮费等，这个是买家在帮助你弥补你的错误，说白了是因为你的失误浪费了对方的时间成本，如果买家急需你的产品去做一些事呢？例如正好拍你一套衣服准备参加婚礼，结果你发错了。退换是可以弥补你的失误，但怎么弥补买家的损失？

3.建议你免邮换货+现金或赠品补偿和买家沟通退换。如果产品价格不高，退钱就退了吧。如果免邮+补偿对方还不满意，只要退款不退货，请直接保存聊天记录并申请小二介入。
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qiyi2022

那只能先让它寄来，看是不是你家的货，如果不是只能拒绝收货，然后提供照片给淘宝

2016年12月08日

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江南long

你收到当快递面打开拍照作为证据然后拒签

2017年01月22日

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游客