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在订单有争议申请介入的时候,如果买家败诉,官方能不能设置成不让买家评价???

客户下午4点左右下的订单,因为着急发货,这个单子就没来得及发走,客户这就赖上我了,还给差评!!!因为怕他急用,所以第二天电话联系他说今天发,他说来不及了,我就让他退款。他问我在哪里,要自己过来拿货,路程也就120km左右,不太远。我就同意了,谁知道他把货拿走之后就在淘宝点申请退款了,理由竟然是跑这么远过来拿货要求卖家退货款补路费。我就无语了,能遇到这种奇葩,因为这完全是自愿行为,最后淘宝介入了人,买家败诉。 这个时候不用想他也是给我差评,我只是呼吁一下,在买家败诉的时候,官方能不能设置一下买家不能评价,真的好冤。
2017年01月22日 | 3193人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 黄古林

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    做淘宝 售后比售前更为重要,建议你们提升客服服务质量 首先 这种情况按照我的个人经验来讲 我哪怕是再生气 也会缓和自己的心态和情绪! 因为你要明白 人都是情绪化动物 一冲动 就会做出自己都难以理解的事情! 1.调整心态 先安抚客户 2.打电话亲自去说 3.补发不应该终止 哪怕是买家言语上的过分  当下要做的事情:跟售后客服解释利害关系 总结事情的起因 避免下次出现、 差评联系修改 如果恶评 想尽一切办法处理 
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • qiyi2022

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    这种情况你就不要给买家发货和让他自己来拿,明摆着就是个中差评了。有些买家的钱不挣也罢,我现在是就有SB买家就不发货,问了就说丢了,让买家自己找快递解决,要么就是退款, 也可以选择不退,一般都会选择马上退款的
    2017年01月09日
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  • Ellaxiang

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    不用太在意这个差评,相反要利用这个差评解释好原因。这样后面来看评价的客人知道你是个怎样的人。反而有利你自己,100%的店铺好评我还不信呢,哪有可能。奇葩买家多了去了
    2017年01月09日
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  • 小小达人

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    呵呵~一个差评不算什么,也不是因质量问题,网购当中还有更奇葩的等着您,不必太在意。认真做好自己就行,或者用解释方式说明下情况就好,
    2017年01月09日
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  • sally

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    我也遇到这种情况!然后做解释就可以了!对了!还遇到一些买家,不给你差评,直接全部给你1分,一下子把你的动态给拉下来了
    2017年01月09日
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  • 错过过错

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    做好解释就好!说明原因,目的是给后来者买家看的,同时给自己店铺做个介绍,如产品,服务等,让劣势转优势!

    2017年01月22日
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