顾客因为嫌快递慢了比自己买的其他快递慢要给差评？-乐友问答

顾客因为嫌快递慢了比自己买的其他快递慢要给差评？

因为快递速度比顾客买的其他东西慢一点，顾客就说等着差评吧，然后跟顾客起了争议，后来顾客申请退款，我就联系快递说别派送了，后来顾客又关闭退款，说要把差评发上次，请问我可以让快递退回吗？顾客即便申请退款后是不是我同意后照样还有个售后评价？

2017年01月22日 | 6435人阅读

回答 | 共 3 个

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黄古林

积极和客人沟通，了解客人的实际情况，理解客人急于使用的收货心情，给予安慰，抑或补偿。促成用户改变想法，获得用户谅解。主要还是自己提前控制好风险，在用户购买询单前，稍微了解一下用户基本的好评率，合理做好接待。注意：对用户来讲，快递和你是一体的，送的慢或者东西不好都会找你，要有这样的心态。你推卸责任给快递，唯一的结果就是物流动态评分会越来越低，一些活动都没有办法报，金牌也是对物流评分要求非常高的。淘宝就是太过注重用户体验，暂时没有办法解决控制物流，唯一把这个风险转嫁给了卖家，有不合理的地方。您选择了淘宝，就从了它吧。
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qiaoyeshuo114

如果她又取消退款了，淘宝好像还是会支持给买家发货，你只能跟买家协商一下重发的邮费问题，不过这个买家明显不太讲理，协商的难度很大。如果你执意召回包裹，好一点的情况是买家按未收到货再次申请退款，坏一点的情况是他退款后投诉你未按约定发货，至于他能不能投诉成功，就看小二怎么想了。能不能售后评价不知道，不过售后评价在手机端不显示。

2016年10月10日

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钱木木1990

不管退不退回，你有聊天记录，就算客户差评投诉，你都可以提交申诉给小二处理，是没有问题的

2017年01月22日

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