买家一句物流太慢就给个差评，怎么办？-乐友问答

买家一句物流太慢就给个差评，怎么办？

遇见一个奇葩买家，不分青红皂白一句物流太慢，就给个差评，从下单到签收，也没有超过5天，这样的差评要如何对付啊？想要沟通解决，人家根本不理你！怎么办？

2017年01月22日 | 7766人阅读

回答 | 共 4 个

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黄古林

【乐友问答网讯】关于物流方面的差评，其实对转化率并没有起到什么影响。解释明白就好了，切记，您的解释是给还没有购买的买家看的，不是吵架去了！需要好好斟酌字句，顺便宣传产品买点（有很多客户看差评是看卖家处理问题的态度，而不是质量本身。）。其实我们可以通过这件事情分析一下您这条差评的来源。其中物流延误没有第一时间跟客户解释清楚，稳定住客户情绪这一点原因占您责任的90%，接下来您要思考，该如何做好这一点了。请多看几遍我的回复，相信对您会有启发。谢谢。

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一只大猫猫猫

没用的，找小二也就是让你做好回评。我之前遇到的更奇葩，把衣服拿去洗过了，不是质量问题却来要求换货，还说要是不同意就只能差评了。这难道不就是在利用差评来获取不当的利益吗？去申诉好像就是直接机审不通过，找客服就是一句，让你做好回评。淘宝只顾自己利益的，他们要牺牲商家的利益来留住他们的客户，哪会管你卖家这些事情。

2016年12月28日

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xdp2140902819

这很正常的，现在比的就是服务啊，物流是服务的一部分。别说还真的是物流很慢，就是赶上客户心情不好，来个差评，也是很正常的，只能做好我们能做的工作。

2016年12月28日

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NoRedAngel（已注销）

和客户沟通咯。不能沟通的话只能吃定了这个差评

2017年01月22日

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游客